VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP) A REKLAMAČNÝ PORIADOK

DuMax Pharma s.r.o.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy, práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom elektronického obchodu a kupujúcim v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

1. Úvodné ustanovenia a definícia pojmov

1.1. Identifikácia Predávajúceho:

Predávajúcim a prevádzkovateľom elektronického systému na doméne www.dumaxpharma.eu je obchodná spoločnosť:DuMax Pharma s.r.o.

Sídlo: Sládkovičova 124/20, 976 32 Badín

IČO: 50827219

DIČ: 2120506179

IČ DPH: SK2120506179

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 31824/S

E-mail: [email protected]

Telefón: [*firemné číslo !]

(ďalej v texte označovaný len ako „Predávajúci“).

1.2. Vymedzenie základných pojmov:

• Kupujúci: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá prejavila záujem nakupovať tovar prostredníctvom elektronického systému Predávajúceho a ktorá uhradí za tento tovar kúpnu cenu.
• Spotrebiteľ: Kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej, podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
• Podnikateľ: Kupujúci, ktorý nespĺňa definíciu Spotrebiteľa a koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Právne vzťahy s Podnikateľom sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
• Konzultant: Nezávislý odborný partner (tretia osoba), ktorý koná vo vlastnom mene na základe svojho zmluvného alebo iného právneho vzťahu s Kupujúcim. Konzultant po odbornej konzultácii s Kupujúcim zadá do technického systému Predávajúceho špecifické zloženie a receptúru bylinnej zmesi. Konzultant nie je zamestnancom, štatutárnym orgánom, ani splnomocneným zástupcom Predávajúceho a Predávajúci nezodpovedá za jeho konanie, odporúčania ani diagnostiku.
• Tovar na mieru: Bylinná zmes fyzicky namiešaná, odvážená a rozdelená na konkrétne porcie presne podľa individuálnych, osobitných požiadaviek a jedinečnej receptúry zadaných Konzultantom pre konkrétneho Kupujúceho.

1.3. Jazyk zmluvy:

Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

2. Charakter poskytovaného tovaru a dôležité zdravotné upozornenie

2.1. Úloha Predávajúceho:

Predávajúci pôsobí výlučne ako technický, výrobný a logistický sprostredkovateľ. Na základe explicitného zloženia zadaného Konzultantom bylinnú zmes v prostredí prísnej kontroly kvality a hygieny namieša, odváži, zabalí a odošle priamo Kupujúcemu. Predávajúci za žiadnych okolností neposkytuje lekárske poradenstvo, nediagnostikuje zdravotný stav, neindikuje liečbu a neurčuje vhodnosť danej zmesi pre konkrétneho klienta.

2.2. Zdravotné upozornenie a vylúčenie zodpovednosti:

Predávané bylinné zmesi majú charakter potraviny (bylinného čaju určeného na bežnú spotrebu). V žiadnom prípade nejde o liek, liečivo na lekársky predpis, homeopatický liek ani o zdravotnícku pomôcku v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky. Informácie o deklarovaných účinkoch bylín, hoci sprostredkované Konzultantom, majú len všeobecne informatívny charakter a užívanie bylinnej zmesi neslúži na prevenciu, diagnostiku, liečbu ani vyliečenie akýchkoľvek ochorení.

2.3. Povinnosť konzultácie:

Užívanie zmesi nenahrádza odbornú lekársku starostlivosť. Pred začatím užívania sa Kupujúcemu dôrazne odporúča poradiť sa so svojím ošetrujúcim lekárom, a to najmä, avšak nie výlučne, v prípadoch, ak je Kupujúci tehotný alebo dojčí, ak je zmes určená pre detského pacienta, ak sa Kupujúci dlhodobo lieči s chronickým ochorením, ak užíva akékoľvek predpísané lieky (z dôvodu rizika nežiaducich farmakologických interakcií bylín a liečiv), alebo ak trpí preukázanými alergiami na niektorú zo zložiek rastlín. Pri výskyte akýchkoľvek fyziologických nežiaducich účinkov je Spotrebiteľ povinný užívanie zmesi bezodkladne ukončiť a vyhľadať odbornú lekársku pomoc.

2.4. Zodpovednosť za zloženie:

Predávajúci nesie plnú právnu zodpovednosť výlučne za to, že dodaná zmes fyzicky a exaktne zodpovedá zloženiu (receptúre) uvedenému v objednávke zo strany Konzultanta, je zdravotne bezpečná (neobsahuje patogény nad rámec hygienických noriem) a bola zhotovená v súlade s platnými predpismi SR. Predávajúci však nenesie absolútne žiadnu zodpovednosť za samotné odporúčania, stanovenie porcií a konzultáciu vykonanú Konzultantom. Týmto ustanovením nie sú dotknuté kogentné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady fyzického produktu ani zo zodpovednosti za škodu spôsobenú vadou výrobku podľa platnej legislatívy.

3. Proces objednávky, plnenie informačnej povinnosti a vznik zmluvy

3.1. Inicializácia objednávky:

Proces realizácie objednávky sa nezakladá na priamom výbere tovaru Spotrebiteľom z plošného katalógu, ale inicializuje sa zadaním konkrétnej, personalizovanej receptúry Konzultantom do zabezpečeného elektronického systému Predávajúceho, a to na základe špecifických potrieb Kupujúceho.

3.2. Predzmluvné informácie a návrh zmluvy:

Na základe vyhodnotenia zadanej receptúry systémom obdrží Kupujúci na ním zadanú e-mailovú adresu automatickú rekapituláciu objednávky. Táto rekapitulácia slúži na preukázateľné splnenie predzmluvných informačných povinností Predávajúceho podľa § 15 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa. Rekapitulácia vždy obsahuje:

• presné zloženie namiešanej zmesi,
• dĺžku trvania programu (odporúčané užívanie),
• konečnú celkovú cenu vrátane všetkých daní, poštovného a balného,
• zvolený spôsob a adresu doručenia,
• odkaz na zabezpečený platobný portál,
• trvalý odkaz na tieto VOP (ktoré je možné stiahnuť a uchovať),
• výslovné a neprehliadnuteľné poučenie o neexistencii práva Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa článku 6 týchto VOP.

Kupujúci je povinný si doručenú rekapituláciu dôkladne vizuálne skontrolovať. V prípade akýchkoľvek zistených nezrovnalostí Kupujúci nesmie platobný odkaz využiť a objednávku neuhrádza, pričom je povinný bezodkladne kontaktovať svojho Konzultanta na vykonanie nápravy v systéme.

3.3. Vznik kúpnej zmluvy:

Doručená e-mailová rekapitulácia objednávky s aktívnym platobným odkazom predstavuje záväzný návrh Predávajúceho na uzavretie zmluvy na diaľku. Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniká právoplatne až okamihom úspešného zaplatenia celkovej kúpnej ceny Kupujúcim prostredníctvom vygenerovaného platobného odkazu. Kým nedôjde k preukázateľnému pripísaniu finančných prostriedkov na účet Predávajúceho (alebo k potvrdeniu platby z platobnej brány), objednávka nie je záväzná a Predávajúci nezačína s výrobným procesom.

3.4. Storno objednávky a nemožnosť zmien:

Vzhľadom na vysoko individuálnu povahu Tovaru zhotovovaného na mieru sú akékoľvek zmeny špecifikácie receptúry, zmena doručovacích údajov alebo úplné zrušenie (storno) objednávky zo strany Kupujúceho prípustné výlučne len do momentu realizácie úhrady. Vykonaním platby je zmes automaticky technologicky zaradená do výroby a zrušenie objednávky už nie je jednostranne možné.

3.5. Nedostupnosť suroviny:

Ak by sa výnimočne stalo, že objednaná bylinná surovina sa po zaplatení objednávky stane objektívne nedostupnou u dodávateľov Predávajúceho, Predávajúci o tejto prekážke bezodkladne (spravidla e-mailom alebo telefonicky) informuje Kupujúceho a Konzultanta. Pokiaľ je to technologicky možné, Predávajúci s ohľadom na odborné stanovisko Konzultanta ponúkne primerané náhradné riešenie (substitúciu byliny). Pokiaľ Kupujúci takúto náhradu zložky odmietne, Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť, objednávku zruší a vráti Spotrebiteľovi všetky dovtedy uhradené finančné prostriedky bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní od momentu oznámenia zrušenia objednávky, a to rovnakým platobným spôsobom, akým boli prijaté.

4. Kúpna cena a platobné podmienky

4.1. Tvorba ceny:

Ceny bylinných zmesí na mieru v systéme Predávajúceho nie sú závislé primárne na objemovej hmotnosti, ale sú transparentne stanovené fixnou sadzbou podľa dĺžky trvania programu (počtu denných porcií zadaných Konzultantom). Zmesi sa štandardne dodávajú už navážené a pripravené (spravidla ako polovica dennej porcie určená na ráno a polovica dennej porcie určená na večer).

4.2. Aktuálny cenník programov:

• 3-dňový program: 20,00 EUR
• 7-dňový program: 40,00 EUR
• 10-dňový program: 60,00 EUR
• 14-dňový program: 80,00 EUR

4.3. Poštovné a balné:

K základnej cene objednaného programu sa pripočítava poplatok za dopravu, logistiku a ochranné hygienické balenie tovaru. Výška tohto poplatku závisí od zvoleného spôsobu doručenia a aktuálnych sadzieb zmluvných prepravcov (pre štandardné doručenie v rámci územia Slovenskej republiky je aktuálna orientačná sadzba spravidla od 3,60 EUR, pokiaľ pri konkrétnej akcii alebo programe nie je uvedené inak). Konečná, presná a záväzná výška nákladov na dopravu a balné je Kupujúcemu vždy jednoznačne a transparentne zobrazená ešte pred vykonaním úhrady – v e-mailovej rekapitulácii objednávky a v rozhraní so zhrnutím objednávky pred platbou. Všetky uvádzané ceny sú konečné a zahŕňajú platnú sadzbu dane z pridanej hodnoty (DPH) podľa platných právnych predpisov SR.

4.4. Akceptované spôsoby platby:

Úhrada za Tovar zhotovený na mieru prebieha výlučne vopred a bezhotovostne, a to primárne prostredníctvom bezpečného integrovaného platobného odkazu (napr. platba platobnou kartou online, bankovým prevodom), ktorý je Kupujúcemu doručený na jeho e-mailovú adresu. Platba formou dobierky pri prevzatí tovaru pri tomto druhu špecifického sortimentu objektívne nie je možná, a to s ohľadom na elimináciu finančného rizika Predávajúceho vyplývajúceho z prípadného neprevzatia a následného trvalého znehodnotenia Tovaru vyrobeného na mieru.

4.5. Vrátenie finančných prostriedkov:

V ojedinelých prípadoch, ak preukázateľne vznikne Predávajúcemu zákonná alebo zmluvná povinnosť vrátiť Kupujúcemu prijatú platbu (napr. podľa bodu 3.5 alebo 7.7), Predávajúci tak urobí bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od momentu vzniku tejto povinnosti. Vrátenie prostriedkov sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký použil Kupujúci pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú na inom, pre Spotrebiteľa bezplatnom spôsobe.

5. Dodacie podmienky a prevzatie tovaru

5.1. Doba expedície:

Predávajúci sa zaväzuje požadovanú zmes fyzicky namiešať, odborne zabaliť do hygienicky nezávadných obalov a expedovať bez zbytočného odkladu po preukázateľnom prijatí platby od Kupujúceho. Expedícia prebieha spravidla hneď nasledujúci pracovný deň. Zákonná krajná lehota na dodanie tovaru je 30 dní od uzavretia zmluvy, pokiaľ nezasiahnu okolnosti vylučujúce zodpovednosť (vis maior).

5.2. Spôsob prepravy:

Doručenie tovaru prebieha prostredníctvom externej prepravnej/kuriérskej služby (napríklad sieť spoločnosti Packeta). Štandardná doba samotného doručenia na zadanú doručovaciu adresu činí 1 až 2 pracovné dni od momentu fyzického odovzdania zásielky prepravcovi. O čase doručenia informuje Kupujúceho priamo vybraný prepravca prostredníctvom SMS alebo e-mailovej notifikácie.

5.3. Prechod nebezpečenstva škody:

Nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty a náhodného zhoršenia vlastností Tovaru prechádza na Kupujúceho v rozhodujúcom okamihu jeho fyzického prevzatia od doručujúceho kuriéra na doručovacej adrese.

5.4. Kontrola zásielky pri prevzatí:

Kupujúcemu sa v záujme plynulého riešenia možných komplikácií dôrazne odporúča dôkladne vizuálne skontrolovať neporušenosť vonkajšieho transportného obalu (krabice) zásielky bezprostredne pri preberaní tovaru od zástupcu prepravnej spoločnosti. V prípade akéhokoľvek zjavného mechanického poškodenia obalu (napr. zjavné roztrhnutie, premočenie, deformácia krabice) je Kupujúci povinný zásielku od prepravcu neprevziať, bezodkladne spísať s kuriérom na mieste tzv. „Záznam o škode na zásielke“ a o tejto kritickej udalosti ihneď informovať Predávajúceho e-mailom na adrese [email protected].

Dodržanie tohto postupu chráni Kupujúceho a výrazne urýchli vybavenie prípadnej reklamácie týkajúcej sa poškodenia tovaru pri preprave. Pripomíname však, že zákonné práva Spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru (§ 619 Občianskeho zákonníka) voči Predávajúcemu zostávajú v plnom rozsahu nedotknuté aj v prípade, ak Kupujúci takýto škodový záznam s prepravcom nespíše.

6. Zákonné vylúčenie práva Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (Osobitné upozornenie)

6.1. Zásada a výnimky:

Zmluvy uzatvárané prostredníctvom elektronického systému Predávajúceho predstavujú tzv. zmluvy uzatvárané na diaľku. Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa vo svojich všeobecných ustanoveniach priznáva spotrebiteľom právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní aj bez udania dôvodu. Zákon však v záujme vyváženosti právnych vzťahov obsahuje striktné a exaktné výnimky zamerané na ochranu predávajúcich pri určitých špecifických kategóriách tovarov.

6.2. Aplikácia § 19 ods. 1 písm. c) Zákona č. 108/2024 Z. z.:

V súlade s ustanovením § 19 ods. 1 písm. c) Zákona o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je „dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru“.

6.3. Zdôvodnenie nepredajnosti:

Každá jedna bylinná zmes predávaná a expedovaná Predávajúcim je fyzicky namiešaná, detailne odvážená, zosúladená a hermeticky zabalená do jednotlivých porcií výlučne a bez akejkoľvek výnimky na základe jedinečnej individuálnej požiadavky konkrétneho Kupujúceho, ktorá bola vygenerovaná a zadaná prostredníctvom jeho osobného Konzultanta. Takýto hĺbkovo personalizovaný Tovar na mieru je z hľadiska zdravotnej bezpečnosti, jedinečnosti zloženia a legislatívy o nakladaní s potravinami absolútne nepredajný akejkoľvek inej osobe a po jeho zhotovení ho nemožno vrátiť späť do skladových zásob Predávajúceho.

6.4. Strata práva na bezdôvodné vrátenie:

Vzhľadom na vyššie uvedené nesporné skutočnosti, Spotrebiteľ nemá zákonné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy (t. j. nemá právo vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu) a uhradením kúpnej ceny stráca nárok na vrátenie finančných prostriedkov z dôvodu jednoduchej „zmeny názoru“. Spotrebiteľ je povinný takto zhotovený Tovar na mieru od prepravcu prevziať a uschovať. Na túto skutočnosť a stratu práva na odstúpenie od zmluvy je Spotrebiteľ výslovne a zrozumiteľne upozornený pred odoslaním a úhradou objednávky v rozhraní zhrnutia objednávky a v týchto VOP.

6.5. Ochrana pri vadách:

Týmto ustanovením a vylúčením práva na bezdôvodné vrátenie nie je absolútne žiadnym spôsobom dotknuté, obmedzené ani zrušené právo Spotrebiteľa vytknúť fyzické vady dodaného tovaru a domáhať sa nápravy v rámci štandardného reklamačného procesu podľa článku 7 týchto VOP (Zodpovednosť za vady).

6.6. Podnikateľské subjekty:

V prípade, ak je Kupujúcim subjekt definovaný ako Podnikateľ podľa bodu 1.2., ustanovenia o ochrane spotrebiteľa a akékoľvek právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu mu z titulu Obchodného zákonníka nevzniká.

7. Zodpovednosť za vady a proces Vytknutia vady (Reklamačný poriadok)

7.1. Právny rámec zodpovednosti:

Práva Spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti Predávajúceho za vady predanej veci sa riadia kogentnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (najmä ust. § 619 až § 624) a Zákonom o ochrane spotrebiteľa. Práva Kupujúceho, ktorý je Podnikateľom, sa riadia výlučne ustanoveniami Obchodného zákonníka, pričom Podnikateľ má zákonnú povinnosť dodaný tovar podrobiť dôkladnej vizuálnej a fyzickej prehliadke čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare a akékoľvek zistené vady oznámiť Predávajúcemu okamžite, bez zbytočného odkladu.

7.2. Rozsah zodpovednosti Predávajúceho:

Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za to, že dodaný tovar je pri fyzickom prevzatí bez vád a v plnej zhode s uzavretou kúpnou zmluvou. V kontexte predávaného sortimentu Predávajúci garantuje najmä to, že dodaná zmes exaktne a bezodchylne zodpovedá zadanej a uhradenej receptúre od Konzultanta, súhlasí deklarované množstvo (počet denných porcií) a kvalita vnútorného ochranného balenia, zmes neobsahuje znečistenia a spĺňa zákonné hygienické a kvalitatívne požiadavky na tento druh biologického materiálu.

7.3. Časové obmedzenie zodpovednosti (Lehota na vytknutie vady):

Predávajúci podľa zákona zodpovedá Spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia počas doby 24 mesiacov od fyzického dodania tovaru. Avšak, nakoľko sú bylinné zmesi organickým materiálom a z povahy veci tovarom, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, v zmysle ustálenej právnej úpravy sa táto zodpovednosť časovo prísne obmedzuje a končí sa dňom uplynutia doby, počas ktorej sa má tovar použiť. Týmto dňom je dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti, ktorý je Predávajúcim zreteľne vyznačený priamo na obale produktu. Vady musia byť vytknuté u Predávajúceho v rámci tejto vyznačenej doby použiteľnosti, inak práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nenávratne zanikajú.

7.4. Oprávnené vytknutie vady (Čo možno reklamovať):

Právo na vytknutie vady (reklamáciu) vzniká Kupujúcemu najmä v týchto objektívnych prípadoch (zoznam nie je taxatívny):

• Doručená zásielka fyzicky obsahuje iný druh tovaru, inú zložku bylín, prípadne úplne iné pomerové zloženie zmesi, než aké bolo zadné v elektronickej objednávke Konzultantom.
• Zásielka je dodaná ako nekompletná (fyzicky chýbajú objednané denné porcie alebo celé balenia zmesi).
• Vnútorné primárne ochranné balenie tovaru bolo poškodené alebo znehodnotené chybou Predávajúceho pred odoslaním (napríklad netesniace, pretrhnuté a do krabice vysypané vrecúška).
• Bylinná zmes je znehodnotená, kontaminovaná cudzími prímesami (nebiologického pôvodu) alebo preukázateľne nemá požadovanú kvalitatívnu úroveň, a to napriek tomu, že Kupujúci po prevzatí striktne dodržiaval podmienky jej správneho skladovania.

7.5. Neoprávnené vytknutie vady (Čo sa za vadu nepovažuje):

Za vadu tovaru zakladajúcu práva z uplatnenia zodpovednosti sa z povahy organických bylinných zmesí v žiadnom prípade nepovažuje najmä:

• Subjektívne negatívne vnímaná alebo nepríjemná chuť, aróma (vôňa) alebo vizuálny vzhľad (farba) bylinného odvaru, pokiaľ tieto senzorické vlastnosti bezprostredne zodpovedajú prirodzenej povahe a zloženiu namiešaných bylín (napríklad celkom prirodzená, avšak intenzívna horkosť alebo zemitá chuť špecifických koreňov, extraktov a húb obsiahnutých v recepte).
• Nedosiahnutie Kupujúcim očakávaného alebo Konzultantom teoreticky predikovaného zdravotného účinku na organizmus, prípadne absencia zmiernenia symptómov. Bylinné zmesi vyrábané v systéme Predávajúceho nie sú farmakologickými liekmi a konečný vplyv ich užívania na zdravie jedinca a fyziologický výsledok sa právne, ani fakticky, negarantujú.
• Akékoľvek znehodnotenie zmesi, ktoré bolo spôsobené nesprávnym alebo nevhodným skladovaním a manipuláciou zo strany Kupujúceho po riadnom prechode nebezpečenstva škody na tovare, teda po jeho prevzatí od kuriéra. Medzi takéto poškodenia patrí napríklad uloženie zmesi do prostredia s nadmernou relatívnou vlhkosťou, vystavenie sálavému teplu či priamemu slnečnému žiareniu, a predovšetkým výskyt sekundárnych plesní v dôsledku vlhkého a neodborného domáceho skladovania.

7.6. Postup pri vytknutí vady (Uplatnenie reklamácie):

Vadu uplatňuje Kupujúci u Predávajúceho formou písomného oznámenia – prioritne prostredníctvom e-mailu zaslaného na kontaktnú adresu [email protected], prípadne doporučenou zásielkou na poštovú adresu sídla Predávajúceho. V samotnom oznámení o vytknutí vady Kupujúci zreteľne a čitateľne uvedie:

• presné identifikačné číslo uhradenej objednávky,
• jasný a detailný popis zistenej vady (v čom konkrétne vada spočíva),
• preferovaný a zákonom prípustný spôsob, akým požaduje danú vadu vybaviť (viď bod 7.7).
• Pre rapídne urýchlenie celého reklamačného procesu sa Kupujúcemu dôrazne odporúča k e-mailovému oznámeniu priložiť zreteľné a ostré fotografie či videodokumentáciu objektívne zachytávajúcu uvádzanú vadu (napr. odfotené rozsypané balenie, neidentifikovateľná zložka v balíku a pod.). Predávajúci je povinný po doručení reklamácie vydať Spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu potvrdenie o vytknutí vady vo forme e-mailu (na trvanlivom médiu).

7.7. Práva Spotrebiteľa a proces vybavenia reklamácie:

Predávajúci je podľa Občianskeho zákonníka povinný vytknutú vadu preskúmať a v plnom rozsahu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr však v prísnej zákonnej lehote 30 kalendárnych dní od jej riadneho uplatnenia (ak dlhšia lehota nie je odôvodnená závažnými objektívnymi okolnosťami, ktoré Predávajúci nemôže priamo ovplyvniť). O spôsobe a výsledku vybavenia vytknutej vady vydá Predávajúci Kupujúcemu písomné potvrdenie.

V prípade oprávnene vytknutej vady má Spotrebiteľ primárne právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (§ 623 Občianskeho zákonníka). Vzhľadom na biologickú a hygienickú povahu bylinnej zmesi namiešanej na mieru je však fyzická "oprava" chybnej zmesi (napr. prácne selektovanie zamiešaných bylín) technicky nemožná a nehygienická. Z toho dôvodu bude oprávnená vada riešená vždy a výlučne bezplatnou výmenou tovaru za novú, správne a bezchybne namiešanú zmes, ktorá bude obratom expedovaná Kupujúcemu.

Iba v prípadoch, ak by ani takáto výmena tovaru za bezchybný kus nebola objektívne možná, prípadne ak by ju Predávajúci nevykonal v stanovenej lehote, alebo by spôsobila Spotrebiteľovi neprimerané a vážne ťažkosti, vzniká Spotrebiteľovi sekundárne právo požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy úplne odstúpiť (s následným vrátením zaplatenej finančnej čiastky).

Ak Predávajúci po odbornom posúdení reklamáciu vyhodnotí ako neoprávnenú (napríklad vady spôsobené plesňou zo zlého skladovania u klienta) a odmietne ju, je povinný svoje zamietavé rozhodnutie Spotrebiteľovi jasne a písomne zdôvodniť. Ak sa reklamácia preukáže ako oprávnená, všetky účelne a primerane vynaložené náklady bezprostredne spojené s uplatnením tohto práva (najmä preukázateľné náklady Spotrebiteľa na spätnú dopravu vadného tovaru k Predávajúcemu) znáša v zmysle legislatívy Predávajúci.

7.8. Povinnosť súčinnosti pri skladovaní:

Kupujúci berie na vedomie informáciu, že byliny podliehajú oxidácii, navlhnutiu a skaze pri nevhodnom prostredí. Je bezvýhradnou povinnosťou Kupujúceho dôsledne dodržiavať všetky pokyny na uskladnenie (zmes uchovávať výlučne v suchom, dobre vetranom prostredí pri izbovej teplote, a dôsledne chrániť pred prístupom svetla a sálavého tepla), aby sa účinne predišlo nezvratnému znehodnoteniu organických látok v bylinách.

8. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

8.1. Právo na nápravu a ARS:

V prípade, ak Spotrebiteľ nie je akokoľvek stotožnený alebo spokojný s formou a konečným spôsobom vybavenia jeho reklamácie Predávajúcim, alebo ak nadobudne na základe iných skutočností odôvodnené presvedčenie, že Predávajúci pri plnení predmetnej zmluvy priamo a závažne porušil jeho zákonné spotrebiteľské práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho s formálnou písomnou žiadosťou o nápravu, odoslanou na e-mail [email protected]. Ak Predávajúci na túto zaslanú žiadosť odpovie zamietavo, prípadne na ňu vôbec, v akejkoľvek forme, neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, vzniká Spotrebiteľovi exkluzívne zákonné právo podať návrh na začatie tzv. alternatívneho riešenia sporu (ARS) v intenciách zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Pripomíname, že oprávnený návrh na začatie ARS je potrebné podľa zákona podať na príslušný orgán najneskôr do uplynutia jedného (1) roka odo dňa pôvodného doručenia žiadosti o nápravu Predávajúcemu.

8.2. Subjekty ARS:

Príslušným a oprávneným štátnym subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim je predovšetkým Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), s ústredným sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, oficiálna webová stránka inštitúcie: www.soi.sk (priama e-mailová adresa určená pre podnety a návrhy ARS: [email protected]; [email protected]). Spotrebiteľ sa alternatívne môže obrátiť na akýkoľvek iný oprávnený a nezávislý právny subjekt, ktorý je oficiálne zapísaný v aktuálnom zozname subjektov ARS vedenom a zverejnenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky na jeho webovom sídle. Spotrebiteľ plne disponuje zákonným právom slobodne a bez nátlaku si vybrať, na ktorý z uvedených oprávnených subjektov ARS sa so svojím návrhom v rámci mimosúdneho procesu obráti. Týmto inštitútom mimosúdneho a alternatívneho riešenia sporu nie je absolútne nijako dotknuté, zmenšené ani obmedzené základné ústavné právo Spotrebiteľa domáhať sa finálnej ochrany a vymožiteľnosti svojich nárokov štandardnou súdnou cestou podaním žaloby na príslušnom civilnom súde Slovenskej republiky.

9. Ochrana súkromia a Zásady spracúvania osobných údajov (GDPR)

9.1. Rozdelenie dokumentácie:

Ochrana súkromia a zabezpečenie osobných dát Kupujúcich sú pre Predávajúceho najvyššou prioritou. Predávajúci pristupuje k spracúvaniu osobných údajov s maximálnou technickou a organizačnou zodpovednosťou a koná striktne v súlade s ustanoveniami Všeobecného nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (ďalej len „GDPR“) a platným zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Z dôvodu neprehľadnosti a obsiahlosti legislatívnych požiadaviek nie sú všetky informácie o spracúvaní uvedené v týchto VOP, ale všetky detailné podrobnosti – týkajúce sa najmä presných účelov spracúvania, stanovených právnych základov, kategórií príjemcov (ktorými sú spravidla kuriérske spoločnosti, poskytovatelia účtovných softvérov a platobných brán.), dobe zabezpečeného uchovávania digitálnych dát, ako aj obsiahle a transparentné poučenie o právach dotknutých osôb (napr. právo na výmaz, prístup, opravu) – sú prehľadne a ucelene špecifikované v samostatnom a dedikovanom dokumente s názvom „Zásady ochrany osobných údajov“. Tento kľúčový právny dokument je pre všetkých užívateľov kedykoľvek a nepretržite verejne dostupný vo vyhradenej sekcii na webovej stránke Predávajúceho.

9.2. Upozornenie na spracúvanie osobitnej (citlivej) kategórie údajov:

Predávajúci, Konzultant aj samotný Kupujúci berú na vedomie, že konkrétne zloženie vyžiadanej bylinnej zmesi na mieru môže sprostredkovane napovedať o individuálnych potrebách či fyzickom stave Kupujúceho. Takéto údaje osobitnej kategórie (v zmysle čl. 9 GDPR) sa v systéme Predávajúceho spracúvajú výlučne na základe výslovného, dobrovoľného a informovaného súhlasu, ktorý Kupujúci udelil svojmu Konzultantovi ešte pred samotným zadaním požiadavky a receptúry do objednávkového systému. Kupujúci tento súhlas a správnosť zadaných údajov následne opätovne potvrdzuje pred vykonaním úhrady objednávky. Podmienky spracúvania týchto údajov, ako aj možnosť bezplatného odvolania udeleného súhlasu, sú detailne uvedené v dokumente ‚Zásady ochrany osobných údajov‘.

10. Záverečné, prechodné a ochranné ustanovenia

10.1. Právna záväznosť a rozhodný čas:

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vo svojom plnom a nezmenenom rozsahu záväzne vzťahujú na všetky zmluvy na diaľku uzavreté od momentu ich deklarovanej účinnosti, a to vždy a striktne len v znení, v akom boli verejne dostupné na webovej stránke Predávajúceho presne v ten deň a v tom čase, kedy došlo k legálnemu uzavretiu kúpnej zmluvy (t. j. v deň a hodinu úspešného preukázateľného uhradenia platby za tovar zo strany Kupujúceho).

10.2. Akceptácia podmienok pri platbe:

Aktívnym zaškrtnutím príslušného poľa v rozhraní zhrnutia objednávky pred platbou a samotným uskutočnením úhrady kúpnej ceny Kupujúci záväzne potvrdzuje a deklaruje, že mu boli všetky ustanovenia týchto VOP riadne a včas sprístupnené (v podobe trvalého odkazu zaslaného spoločne s e-mailovou rekapituláciou objednávky ešte pred vykonaním úhrady), že mal vytvorený dostatočný časový, vizuálny i vedomostný priestor sa s ich plným obsahom do detailu a nerušene oboznámiť, plne ich právnemu a procesnému zneniu porozumel, akceptuje všetky podmienky vrátane poučenia o nemožnosti vrátiť tovar zhotovený na mieru, a vyjadruje s nimi svoj súhlas vo všetkých ich bodoch a odsekoch, a to bez akýchkoľvek výhrad alebo doplňujúcich podmienok.

10.3. Voľba práva a nedotknuteľnosť spotrebiteľských práv:

Všetky právne a obchodné vzťahy, procedúry a spory, ktoré vzniknú z titulu tejto zmluvy a ktoré nie sú výslovne, detailne alebo čiastočne upravené a špecifikované textom týchto VOP, sa riadia výlučne platným hmotným a procesným právom Slovenskej republiky, bez ohľadu na národnosť Kupujúceho. Na vzťahy so Spotrebiteľmi sa subsidiárne aplikuje najmä Občiansky zákonník a ustanovenia Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade, ak je kúpna zmluva uzavretá so subjektom konajúcim v rámci svojej podnikateľskej činnosti (Podnikateľom), aplikujú sa primárne a prednostne ustanovenia Obchodného zákonníka. Prevádzkovateľ výslovne deklaruje a zaručuje, že absolútne žiadne z ustanovení implementovaných v týchto VOP nijakým spôsobom úmyselne neobmedzuje, neskracuje a nemá negatívny vplyv na akékoľvek kogentné (t. j. zákonom pevne garantované, nevylúčiteľné a nezrieknuteľné) práva udelené Spotrebiteľovi platnou legislatívou Európskej únie a Slovenskej republiky.

10.4. Možnosť zmien VOP:

Predávajúci si pre udržanie súladu s dynamicky meniacou sa legislatívou a technologickým vývojom plne vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu, doplnenie a aktualizáciu týchto VOP. Akákoľvek takáto zmena v dokumente sa však v žiadnom prípade a z hľadiska princípu právnej istoty nevzťahuje retroaktívne na objednávky doručené a zmluvy uzavreté pred jej vydaním. Nové znenie je platné a právne účinné výhradne a len pre objednávky, ktoré boli uskutočnené a uhradené až po dátume oficiálneho zverejnenia revidovaného a nového znenia VOP na príslušnej webovej stránke Predávajúceho.

10.5. Salvátorská klauzula (Právna poistka):

Ak by sa v budúcnosti (napríklad v dôsledku neočakávanej a náhlej zmeny ústavy, vnútroštátnej legislatívy SR, záväzných smerníc EÚ, alebo na základe právoplatného rozhodnutia príslušného súdneho orgánu) akékoľvek jednotlivé ustanovenie, odsek alebo bod týchto VOP ukázalo z právneho hľadiska ako čiastočne alebo úplne neplatné, neúčinné alebo prakticky nevymáhateľné, táto izolovaná skutočnosť nemá absolútne žiadny negatívny vplyv na platnosť, účinnosť a pretrvávajúcu vymožiteľnosť všetkých ostatných zostávajúcich ustanovení tohto dokumentu. Vadné ustanovenie bude interpretované tak, aby sa čo najviac priblížilo k pôvodnému ekonomickému a logickému účelu, ktorý Predávajúci sledoval pri jeho koncipovaní.

10.6. Orgán štátneho dozoru (Úradná adresa):

Výkon priebežného štátneho dozoru nad kontrolou dodržiavania zákonných povinností Predávajúceho na vnútornom trhu vo veciach plnenia povinností ochrany spotrebiteľa (predaj na diaľku, informačné povinnosti) vykonáva nezávislá Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Vzhľadom na miestnu príslušnosť sídla Predávajúceho je týmto povereným a príslušným regionálnym pracoviskom:Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj

Pobočka a adresa pre styk s verejnosťou a doručovanie: Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1

Slovenská republika.

10.7. Účinnosť dokumentu:

Toto zrevidované, právne konsolidované znenie Všeobecných obchodných podmienok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1.10.2026. Všetky predchádzajúce verzie podmienok vydané pred týmto dátumom automaticky strácajú svoju platnosť pre všetky nové objednávky prijaté po tomto termíne.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

Informácie o spracúvaní osobných údajov pre zákazníkov elektronického obchodu v zmysle GDPR

Spoločnosť DuMax Pharma s.r.o. si plne uvedomuje dôležitosť ochrany súkromia a zabezpečenia osobných údajov. Tieto Zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady“) poskytujú transparentný a podrobný prehľad o tom, ako spracúvame vaše osobné údaje pri predaji bylinných zmesí na mieru, a to v striktnom súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Tento dokument je plne prispôsobený nášmu špecifickému obchodnému modelu, pri ktorom nedochádza k plošnému elektronickému zberu dát cez bežný webový nákupný košík zo strany verejnosti, ale k vytvoreniu objednávky dochádza na základe podkladov, ktoré s vaším predchádzajúcim vedomím a súhlasom do nášho systému zadáva váš osobný, nezávislý Konzultant.

1. Identifikácia a kontaktné údaje Prevádzkovateľa

Prevádzkovateľom, ktorý určuje účel a prostriedky spracúvania vašich osobných údajov a nesie za ne právnu zodpovednosť, je:

Vzhľadom na povahu a celkový rozsah nášho spracúvania Prevádzkovateľ nemá zákonnú povinnosť menovať osobitnú Zodpovednú osobu (DPO) podľa čl. 37 GDPR. Vo všetkých veciach týkajúcich sa ochrany súkromia, podnetov alebo uplatnenia práv nás môžete kontaktovať priamo na vyššie uvedenej e-mailovej adrese.

2. Pôvod a mechanizmus získavania vašich údajov (Agentúrny model)

Sme si vedomí skutočnosti, že v našom modeli nevypĺňate objednávkový formulár priamo vy na našej internetovej doméne. Vaše osobné údaje získavame výlučne na základe vášho predchádzajúceho fyzického alebo online sedenia s Konzultantom.

Váš Konzultant, konajúci na základe vašej požiadavky a s vaším výslovným vedomím, plní v tomto procese funkciu vášho zástupcu (technického sprostredkovateľa zadania pre e-shop). Konzultant vo vašom mene vkladá vaše fakturačné a doručovacie údaje, ako aj požiadavku na špecifické zloženie bylinnej zmesi, do nášho zabezpečeného objednávkového systému. Z právneho hľadiska považujeme takto zadané údaje za údaje poskytnuté priamo vami za účelom prípravy zmluvného plnenia. Pred umožnením platby ste v rozhraní so zhrnutím objednávky povinný aktívne zaškrtnúť povinné políčka potvrdzujúce súhlas s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami a oboznámenie sa s týmito Zásadami ochrany osobných údajov (bez ich zaškrtnutia nie je technicky možné platbu vykonať). Zaškrtnutím týchto políčok a následným zrealizovaním úhrady potvrdzujete správnosť zadaných údajov, akceptujete naše zmluvné podmienky a potvrdzujete vôľu uzatvoriť kúpnu zmluvu.

3. Aké údaje spracúvame, na aké účely a na akom právnom základe?

Aby sme vám mohli objednanú bylinnú zmes zhotoviť a doručiť, spracúvame vaše údaje v nasledujúcom, prísne obmedzenom rozsahu a výlučne na jasne vymedzené účely. Výslovne deklarujeme, že nevykonávame žiadne plošné analytické profilovanie, behaviorálny marketing, rozosielanie nevyžiadaných newsletterov ani sledovanie vašej aktivity prostredníctvom cookies tretích strán.

A. Účel: Vybavenie objednávky, výroba a dodanie tovaru (Plnenie zmluvy)

• Rozsah spracúvaných údajov: Identifikačné údaje (meno, priezvisko), kontaktné a logistické údaje (adresa doručenia, e-mailová adresa, telefónne číslo), predmet objednávky (množstvo zmesi).
• Právny základ spracúvania: Spracúvanie je prísne nevyhnutné na plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba (zákazník), alebo na vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na základe žiadosti dotknutej osoby. Bez poskytnutia týchto údajov nie sme objektívne schopní prepojiť objednávku s vašou platbou a tovar vám fyzicky doručiť.

B. Účel: Zvláštny režim pre zloženie zmesi (Osobitná kategória údajov)

• Rozsah spracúvaných údajov: Zoznam bylín tvoriacich vašu individuálnu, na mieru pripravenú zmes (zadávané spravidla v čínskom jazyku / pinyine), ktorá bola namiešaná podľa zadania Konzultanta.
• Právny kontext a základ: Ako elektronický obchod klasifikujeme a predávame naše bylinné zmesi výlučne ako potraviny (bylinné čaje určené na bežnú spotrebu). My ako e-shop nediagnostikujeme ochorenia, neliečime vás a nezhromažďujeme vaše zdravotné záznamy. Rešpektujeme však prísny výklad európskych súdov, podľa ktorého môže aj samotná špecifická bylinná receptúra nepriamo, prostredníctvom logickej dedukcie, odhaľovať informácie o vašom zdravotnom stave. Pokiaľ tieto údaje napĺňajú definíciu citlivého údaja o zdraví (čl. 9 ods. 1 GDPR), ich technické uloženie a spracúvanie v našom výrobnom systéme sa opiera výlučne o váš výslovný súhlas v zmysle článku 9 ods. 2 písm. a) GDPR. Tento výslovný a informovaný súhlas s odovzdaním a technickým spracúvaním zloženia na účel výroby v e-shope od vás získava priamo a výlučne váš Konzultant počas vášho osobného sedenia pred samotným odoslaním údajov do nášho systému.

C. Účel: Vedenie účtovnej a daňovej agendy (Zákonná povinnosť)

• Rozsah spracúvaných údajov: Meno, priezvisko, fakturačná adresa, údaje o zaplatenej sume a predmete kúpy (bez zobrazenia detailnej bylinnej receptúry na účtovnom doklade), údaje o spôsobe úhrady.
• Právny základ spracúvania: Spracúvanie je nevyhnutné na splnenie našej zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) vyplývajúcej predovšetkým zo zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zo súvisiacich zákonov upravujúcich správu daní.

D. Účel: Ochrana a obhajoba právnych nárokov Prevádzkovateľa (Oprávnený záujem)

• Rozsah spracúvaných údajov: Komplexná história objednávok, elektronická komunikácia v prípade reklamácie, údaje od prepravcu preukazujúce fyzické prevzatie zásielky.
• Právny základ spracúvania: Náš oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) spočívajúci na legitímnej ochrane a obhajobe vlastných právnych nárokov, napr. pri posudzovaní reklamácií kvality, pri súdnych či mimosúdnych sporoch, ako aj v konaniach pred orgánmi štátneho dozoru (napríklad pred Slovenskou obchodnou inšpekciou - SOI).

4. Príjemcovia a transparentné zdieľanie vašich údajov

Vaše osobné údaje si prísne chránime. E-shop bol vyčistený od zbytočnej byrokracie a sledovacích kódov. Dáta nezdieľame so žiadnymi marketingovými agentúrami, analytickými softvérmi z USA ani sociálnymi sieťami. Prístup k údajom poskytujeme len tým tretím stranám, bez ktorých by sme neboli schopní zabezpečiť zmluvné plnenie a zákonné povinnosti.

Dôležité upozornenie k prístupu zamestnancov pri výrobe a logistike

V záujme absolútnej transparentnosti vás informujeme, že v rámci nášho technologického a logistického procesu nerealizujeme pochybnú a technicky nerealizovateľnú pseudonymizáciu údajov pri výrobe. Naši zamestnanci, ktorí sú poverení fyzickým namiešaním bylinnej zmesi na mieru, jej hermetickým zabalením a expedíciou, majú plný a riadny prístup k vašim identifikačným údajom (meno a adresa doručenia), ako aj k špecifickej receptúre.

Tento postup je životne nevyhnutný z hľadiska zdravotnej a prevádzkovej bezpečnosti, aby sme bezchybne spárovali namiešanú organickú zmes na mieru s vaším menom a predišli akémukoľvek riziku zámeny zásielky pri tlači prepravného štítku pre kuriéra. Všetci naši zamestnanci sú permanentne viazaní mimoriadne prísnou zákonom uloženou povinnosťou mlčanlivosti podľa § 79 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Táto mlčanlivosť trvá neobmedzene dlho, aj po prípadnom skončení ich pracovného pomeru. V systéme sú zároveň implementované auditné záznamy (logy) zaznamenávajúce, kto z poverených osôb do objednávky vstúpil.

5. Doba uchovávania údajov

Vaše osobné údaje minimalizujeme a uchovávame len na čas, ktorý je prísne nevyhnutný na dosiahnutie účelov, pre ktoré boli získané, alebo kým nám to ukladá platný zákon.

Po uplynutí vyššie uvedených archivačných a retenčných dôb sú vaše osobné údaje z nášho systému bezpečne a natrvalo zlikvidované (vymazané).

6. Prenos údajov mimo Európsku úniu a automatizované rozhodovanie

Vaše osobné údaje spracúvame primárne v rámci Európskej únie (EÚ) a Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). K cezhraničnému prenosu osobných údajov do tretích krajín (najmä do Spojených štátov amerických – USA) dochádza v nevyhnutnom rozsahu pri využívaní cloudovej infraštruktúry a technických služieb našich technologických sprostredkovateľov (predovšetkým spoločnosti Google LLC pri správe tabuľkových a cloudových úložísk a poskytovateľov technického zabezpečenia odosielania systémových a transakčných e-mailov).

Tento prenos je plne v súlade s nariadením GDPR a je právne zabezpečený na základe: – Rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti zo dňa 10. júla 2023 (EU–US Data Privacy Framework) - naši americkí partneri vrátane spoločnosti Google LLC sú certifikovanými účastníkmi tohto nového rámca na ochranu osobných údajov podľa článku 45 GDPR, ktorý garantuje úroveň ochrany osobných údajov rovnocennú s právom EÚ, – a/alebo štandardných zmluvných doložiek (Standard Contractual Clauses – SCC) prijatých Európskou komisiou v zmysle článku 46 ods. 2 písm. c) GDPR, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvných a licenčných podmienok týchto služieb a zabezpečujú primerané technické a organizačné záruky bezpečnosti dát (vrátane šifrovania dát).

Pri spracúvaní vašich osobných údajov nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu ani k technologickému profilovaniu v zmysle článku 22 GDPR. O prijatí, spracovaní a fyzickom zhotovení vašej objednávky vždy rozhoduje priamo živý človek.

7. Vaše nezanedbateľné práva súvisiace so spracúvaním údajov

Ako dotknutá osoba máte v zmysle kapitol III. GDPR rozsiahle práva nad plnou kontrolou vašich osobných údajov. Kedykoľvek nás môžete kontaktovať na e-maile [email protected] za účelom bezplatného uplatnenia nasledujúcich práv (reakciu na žiadosť zabezpečíme v zákonnej lehote, spravidla do jedného mesiaca):

• 1. Právo na prístup k údajom (článok 15 GDPR): Máte plné právo získať od nás potvrdenie o tom, či o vás spracúvame osobné údaje, právo na získanie kópie týchto údajov a právo na detailné informácie o celom procese ich spracúvania.
• 2. Právo na opravu (článok 16 GDPR): Ak zistíte, že o vás vedieme nesprávne alebo neaktuálne údaje (napríklad preklep v adrese alebo mene zadanom Konzultantom), máte právo požiadať o ich bezodkladnú opravu.
• 3. Právo na vymazanie / „právo na zabudnutie“ (článok 17 GDPR): Môžete nás kedykoľvek požiadať o trvalé vymazanie vašich osobných údajov z našej databázy. Vášmu právu vyhovieme okamžite, ak už údaje nie sú potrebné pre pôvodné logistické účely, ak účinne odvoláte udelený súhlas, alebo ak vznesiete oprávnenú námietku. Berte však prosím na vedomie, že toto právo nie je absolútne a nemôžeme vymazať údaje, ktoré si musíme z dôvodu splnenia inej právnej povinnosti (napríklad účtovné faktúry na 10 rokov) ponechať.
• 4. Právo na obmedzenie spracúvania (článok 18 GDPR): V určitých konfliktných alebo sporných situáciách (napríklad kým preverujeme presnosť údajov na vašu žiadosť) máte právo žiadať, aby sme spracúvanie na nevyhnutný čas dočasne obmedzili výlučne na ich prosté uchovávanie a inak s nimi nenakladali.
• 5. Právo na prenosnosť údajov (článok 20 GDPR): Za určitých podmienok máte právo získať svoje osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom elektronickom formáte, a v prípade, že je to technicky uskutočniteľné, požiadať o ich bezpečný prenos inému vami zvolenému prevádzkovateľovi.
• 6. Právo slobodne odvolať súhlas (článok 7 GDPR): V rozsahu, v akom je technické spracúvanie akéhokoľvek citlivého údaja vo výrobe založené na vašom výslovnom súhlase získanom u Konzultanta na klinike, máte zaručené právo tento súhlas kedykoľvek bez negatívnych následkov odvolať. Odvolanie nemá retroaktívny vplyv a nedotýka sa zákonnosti spracúvania vykonaného pred týmto odvolaním. Vzhľadom na biologickú povahu tovaru zhotovovaného na mieru však upozorňujeme, že odvolanie súhlasu so spracúvaním špecifickej receptúry pred samotným fyzickým zhotovením a odoslaním tovaru môže znamenať technickú a faktickú nemožnosť plnenia kúpnej zmluvy z našej strany (nevieme vyrobiť tovar, ktorého zloženie nesmieme poznať).
• 7. Právo namietať voči spracúvaniu (článok 21 GDPR): Ak by sme údaje spracúvali na základe nášho oprávneného záujmu (napríklad pri posudzovaní reklamácie), máte právo z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie proti takémuto spracúvaniu ostro namietať. My údaje okamžite prestaneme ďalej spracúvať, pokiaľ relevantne nepreukážeme naše mimoriadne a nevyhnutné, prevažujúce záujmy (napríklad prebiehajúci súdny alebo úradný spor).

Právo podať sťažnosť dozornému orgánu (článok 77 GDPR):

Naším prvoradým cieľom je maximálna ochrana vášho súkromia. Ak sa však napriek našej komunikácii a snahe o nápravu domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov z našej strany dochádza k závažnému porušeniu európskeho nariadenia GDPR alebo slovenského zákona o ochrane osobných údajov, máte bezvýhradné právo podať sťažnosť alebo formálny návrh na začatie správneho konania na vnútroštátny nezávislý dozorný orgán, ktorým je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Adresa: Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika

E-mail na podnety: [email protected]

Oficiálne webové sídlo: https://dataprotection.gov.sk/

8. Záverečné ustanovenia a účinnosť

Tieto dôsledne zrevidované Zásady ochrany osobných údajov sú platné a plne účinné odo dňa 1. 10. 2026. DuMax Pharma s.r.o. si vyhradzuje plné právo tieto Zásady v prípade objektívnych legislatívnych zmien, rozhodnutí súdov alebo technologických inovácií v logistike primerane upraviť. Každé nové, aktualizované znenie Zásad bude bezodkladne zverejnené na našich webových stránkach. O zmenách budete pri uzatváraní akejkoľvek ďalšej zmluvy (resp. odoslaní ďalšej objednávky prostredníctvom Konzultanta) transparentne, včas a preukázateľne informovaní v priloženom odkaze predzmluvného e-mailu.

DODACIE A PLATOBNÉ PODMIENKY

DuMax Pharma s.r.o. · Platné a účinné od 1. 10. 2026

Tieto Dodacie a platobné podmienky (ďalej len „Podmienky“) tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a reklamačného poriadku spoločnosti DuMax Pharma s.r.o. a upravujú pravidlá, ceny, lehoty a postupy pri platbách a doručovaní tovaru zhotovovaného na mieru prostredníctvom elektronického systému na webovom sídle www.dumaxpharma.eu.

1. Identifikácia Predávajúceho a prevádzkovateľa

2. Špecifický charakter tovaru a objednávkový cyklus

2.1. Tovar zhotovený na mieru:

Predmetom predaja nie sú sériovo vyrábané skladové zásoby, ale individuálne a hermeticky balené bylinné zmesi, ktoré Predávajúci mieša, váži a pripravuje na konkrétne denné porcie výlučne na základe jedinečnej receptúry zadanej nezávislým Konzultantom pre konkrétneho Kupujúceho.

2.2. Zaradenie do procesu prípravy po platbe:

Miešanie a príprava konkrétnej receptúry sa technologicky začína až po pripísaní platby kúpnej ceny na účet Predávajúceho (alebo po potvrdení úspešnej úhrady z platobnej brány). Do momentu prijatia úhrady je objednávka nezáväzným návrhom na uzavretie zmluvy.

3. Ceny tovaru a poplatky za dopravu

3.1. Ceny programov:

Kúpna cena bylinných zmesí je stanovená fixnou transparentnou sadzbou podľa dĺžky trvania programu (počtu denných porcií, spravidla rozdelených na rannú a večernú porciu):

• 3-dňový program: 20,00 EUR
• 7-dňový program: 40,00 EUR
• 10-dňový program: 60,00 EUR
• 14-dňový program: 80,00 EUR

3.2. Daň z pridanej hodnoty (DPH):

Všetky ceny uvedené v systéme a v rekapitulácii objednávky sú konečné, vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) v zákonnej výške.

3.3. Poštovné, balné a logistika:

K základnej cene objednaného programu sa pripočítava poplatok za dopravu, logistiku a ochranné hygienické balenie tovaru. Výška tohto poplatku závisí od zvoleného spôsobu doručenia a aktuálnych sadzieb zmluvných prepravcov (pre štandardné doručenie v rámci územia Slovenskej republiky je aktuálna orientačná sadzba spravidla od 3,60 EUR, pokiaľ pri konkrétnej akcii alebo programe nie je uvedené inak). Konečná, presná a záväzná výška nákladov na dopravu a balné je Kupujúcemu vždy jednoznačne a transparentne zobrazená ešte pred vykonaním úhrady – priamo v e-mailovej rekapitulácii objednávky a v rozhraní so zhrnutím objednávky pred platbou. Kupujúcemu nebudú za dopravu účtované žiadne dodatočné ani skryté poplatky, ktoré by neboli vopred uvedené v rekapitulácii objednávky.

4. Platobné podmienky a spôsoby úhrady

4.1. Povinnosť platby vopred:

Z dôvodu, že každá bylinná zmes je tovarom zhotoveným na mieru podľa osobitných požiadaviek konkrétneho spotrebiteľa, ktorý je po vyhotovení pre tretie osoby nepredajný, úhrada prebieha výlučne bezhotovostne vopred.

4.2. Vylúčenie dobierky:

Platba formou dobierky pri prevzatí tovaru je z objektívnych dôvodov ochrany pred znehodnotením zákazkového materiálu vylúčená.

4.3. Spôsoby platby (Platobná brána Comgate):

Bezhotovostné platby sú realizované prostredníctvom licencovanej a certifikovanej platobnej brány spoločnosti Comgate a.s. (Gočárova třída 1754 / 48b, 500 02 Hradec Králové, Česká republika, e-mail: [email protected], tel: +420 228 224 267, web: www.comgate.cz):

• Platba platobnou kartou online: Okamžitá platba kartami Visa, Mastercard alebo Maestro cez zabezpečený protokol 3D Secure. Citlivé údaje z platobnej karty Kupujúci zadáva priamo do šifrovaného bankového rozhrania; Predávajúci k týmto údajom nemá prístup.
• Rýchly bankový prevod (platobné tlačidlá): Okamžitá platba prostredníctvom internet bankingu podporovaných slovenských bánk s vopred vyplneným platobným príkazom.
• Štandardný bankový prevod: Prevod na bankový účet Predávajúceho na základe platobných inštrukcií vygenerovaných platobnou bránou alebo systémom (variabilný symbol zodpovedá číslu objednávky). Doba pripísania platby závisí od medzibankového zúčtovania (spravidla 1 pracovný deň).

4.4. Ochrana údajov pri platbe:

Spracúvanie osobných a transakčných údajov pri realizácii platby prebieha v súlade s dokumentom Zásady ochrany osobných údajov. Poskytovateľ platobnej brány spracúva platobné údaje v postavení samostatného prevádzkovateľa podľa platných predpisov o platobnom styku.

4.5. Daňový doklad (Faktúra):

Po úspešnom prijatí platby a expedícii tovaru Predávajúci vystaví elektronickú faktúru, ktorá slúži ako daňový doklad a doklad o kúpe. Faktúra je Kupujúcemu doručená elektronicky na e-mailovú adresu zadanú pri objednávke.

5. Dodacie lehoty a expedícia

5.1. Doba prípravy a expedície:

Po pripísaní platby je receptúra bezodkladne postúpená personálu prípravy a miešania zmesí (pri platbe štandardným bankovým prevodom začína lehota plynúť momentom pripísania prostriedkov na účet Predávajúceho). Štandardná lehota expedície (fyzického odovzdania balíka prepravcovi) je nasledujúci pracovný deň po prijatí úhrady (pri platbách prijatých v pracovné dni spravidla do 12:00 hod. môže byť objednávka pripravená a expedovaná ešte v ten istý deň). Zákonná krajná lehota na dodanie tovaru je 30 kalendárnych dní od uzavretia zmluvy.

5.2. Spôsob doručenia a prepravcovia:

Prepravu zabezpečujú overené kuriérske spoločnosti (primárne kuriérska služba Packeta Kuriér / Packeta Slovakia s.r.o., prípadne zmluvní kuriérski partneri). Tovar je doručovaný kuriérom priamo na zadanú doručovaciu adresu Kupujúceho (doručenie do vlastných rúk).

Upozornenie k ochrane súkromia: Prepravnej spoločnosti sú poskytované výlučne kontaktné a doručovacie údaje (meno, adresa, telefón, e-mail). Prepravca nemá prístup k zloženiu ani receptúre zmesi – zloženie zmesi pozná výlučne Predávajúci (personál pripravujúci zmes).

5.3. Doba doručenia prepravcom:

Štandardná doba prepravy od momentu expedície činí 1 až 2 pracovné dni v rámci územia Slovenskej republiky. Celková predpokladaná doba dodania od zaplatenia je spravidla 2 až 3 pracovné dni.

5.4. Sledovanie zásielky (Tracking):

Po odovzdaní balíka kuriérovi obdrží Kupujúci automatickú notifikáciu (e-mail a/alebo SMS) priamo od kuriérskej spoločnosti s číslom zásielky, odkazom na online sledovanie pohybu balíka a predpokladaným časovým oknom doručenia.

6. Prevzatie tovaru a postup pri poškodení zásielky

6.1. Prechod nebezpečenstva škody:

Nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty a zhoršenia vlastností tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom jeho fyzického prevzatia od kuriéra na doručovacej adrese (§ 614 Občianskeho zákonníka).

6.2. Kontrola vonkajšieho obalu pri prevzatí:

Kupujúcemu sa v jeho vlastnom záujme dôrazne odporúča pri preberaní zásielky vizuálne skontrolovať stav prepravného obalu (krabice). V prípade zjavne poškodenej zásielky (roztrhnutá krabica, deformácia, premočenie) má Kupujúci plné právo zásielku od kuriéra neprevziať. Na mieste s kuriérom odporúčame spísať „Zápis o škode na zásielke“ (škodový protokol) a o odmietnutí poškodeného balíka ihneď informovať Predávajúceho na e-mail [email protected].

6.3. Garancia Predávajúceho pri poškodení prepravou:

Pokiaľ dôjde k preukázateľnému poškodeniu tovaru počas prepravy k zákazníkovi, Predávajúci garantuje, že po nahlásení udalosti prednostne a na vlastné náklady namieša a odošle novú náhradnú bylinnú zmes. Spísanie škodového zápisu s kuriérom nie je zákonnou podmienkou pre uplatnenie reklamácie vadného tovaru, avšak výrazne urýchľuje vybavenie poistnej udalosti a okamžité odoslanie novej náhradnej zmesi.

6.4. Skryté poškodenie vnútorného balenia:

Ak bol vonkajší obal neporušený, no po rozbalení Kupujúci zistí, že vnútorné hygienické balenie porcií zmesi je poškodené alebo vysypané, v záujme čo najrýchlejšieho odoslania náhrady sa Kupujúcemu odporúča oznámiť túto skutočnosť bezodkladne (ideálne do 48 hodín od prevzatia) na e-mail [email protected] spolu s fotografiami poškodenia. Týmto odporúčaním nie sú dotknuté zákonné lehoty na vytknutie vady tovaru podľa platného Reklamačného poriadku.

6.5. Neprevzatie riadnej zásielky Kupujúcim:

Vzhľadom na to, že ide o tovar zhotovený na mieru, neprevzatím riadne doručenej a nepoškodenej zásielky kúpna zmluva nezaniká a Kupujúci sa dostáva do omeškania s prevzatím veci. Ak sa zásielka vráti Predávajúcemu z dôvodu jej nevyzdvihnutia v odbernej lehote alebo nesprávne zadanej doručovacej adresy, Predávajúci tovar uskladní a vyzve Kupujúceho na určenie nového termínu doručenia. Náklady na opätovné doručenie znáša Kupujúci. Vzhľadom na organickú povahu bylinnej zmesi a obmedzenú dobu použiteľnosti, ak Kupujúci neposkytne súčinnosť na opätovné doručenie ani do 30 dní od márneho doručenia (alebo do uplynutia doby minimálnej trvanlivosti), Predávajúci je oprávnený tovar hygienicky zlikvidovať z dôvodu jeho nepredajnosti iným osobám, pričom nárok na vrátenie kúpnej ceny Kupujúcemu nevzniká.

7. Osobitné upozornenie: Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

7.1. Zákonná výnimka (§ 19 ods. 1 písm. c) Zákona č. 108/2024 Z. z.):

V súlade s platnou legislatívou na ochranu spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.

7.2. Zákaz bezdôvodného storna:

Po zaplatení objednávky a jej technologickom zaradení do výrobného cyklu už objednávku nie je možné jednostranne zrušiť ani tovar bezdôvodne vrátiť. Týmto ustanovením nie je dotknuté zákonné právo Kupujúceho uplatniť reklamáciu z dôvodu vady tovaru (napr. nesúlad zloženia s receptúrou) v súlade s Reklamačným poriadkom Predávajúceho.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Účinnosť:

Tieto Dodacie a platobné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 10. 2026.

8.2. Vzťah k VOP:

V otázkach výslovne neupravených týmito Podmienkami sa použijú príslušné ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti DuMax Pharma s.r.o., Občianskeho zákonníka a Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade akéhokoľvek rozporu majú prednosť kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa a hlavných VOP.

8.3. Zákaznícka podpora:

Zákaznícka podpora pre otázky k platbám a doručovaniu: [email protected].

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP) A REKLAMAČNÝ PORIADOK

DuMax Pharma s.r.o.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy, práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom elektronického obchodu a kupujúcim v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

1. Úvodné ustanovenia a definícia pojmov

1.1. Identifikácia Predávajúceho:

Predávajúcim a prevádzkovateľom elektronického systému na doméne www.dumaxpharma.eu je obchodná spoločnosť:DuMax Pharma s.r.o.

Sídlo: Sládkovičova 124/20, 976 32 Badín

IČO: 50827219

DIČ: 2120506179

IČ DPH: SK2120506179

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 31824/S

E-mail: [email protected]

Telefón: [*firemné číslo !]

(ďalej v texte označovaný len ako „Predávajúci“).

1.2. Vymedzenie základných pojmov:

• Kupujúci: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá prejavila záujem nakupovať tovar prostredníctvom elektronického systému Predávajúceho a ktorá uhradí za tento tovar kúpnu cenu.
• Spotrebiteľ: Kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej, podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
• Podnikateľ: Kupujúci, ktorý nespĺňa definíciu Spotrebiteľa a koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Právne vzťahy s Podnikateľom sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
• Konzultant: Nezávislý odborný partner (tretia osoba), ktorý koná vo vlastnom mene na základe svojho zmluvného alebo iného právneho vzťahu s Kupujúcim. Konzultant po odbornej konzultácii s Kupujúcim zadá do technického systému Predávajúceho špecifické zloženie a receptúru bylinnej zmesi. Konzultant nie je zamestnancom, štatutárnym orgánom, ani splnomocneným zástupcom Predávajúceho a Predávajúci nezodpovedá za jeho konanie, odporúčania ani diagnostiku.
• Tovar na mieru: Bylinná zmes fyzicky namiešaná, odvážená a rozdelená na konkrétne porcie presne podľa individuálnych, osobitných požiadaviek a jedinečnej receptúry zadaných Konzultantom pre konkrétneho Kupujúceho.

1.3. Jazyk zmluvy:

Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

2. Charakter poskytovaného tovaru a dôležité zdravotné upozornenie

2.1. Úloha Predávajúceho:

Predávajúci pôsobí výlučne ako technický, výrobný a logistický sprostredkovateľ. Na základe explicitného zloženia zadaného Konzultantom bylinnú zmes v prostredí prísnej kontroly kvality a hygieny namieša, odváži, zabalí a odošle priamo Kupujúcemu. Predávajúci za žiadnych okolností neposkytuje lekárske poradenstvo, nediagnostikuje zdravotný stav, neindikuje liečbu a neurčuje vhodnosť danej zmesi pre konkrétneho klienta.

2.2. Zdravotné upozornenie a vylúčenie zodpovednosti:

Predávané bylinné zmesi majú charakter potraviny (bylinného čaju určeného na bežnú spotrebu). V žiadnom prípade nejde o liek, liečivo na lekársky predpis, homeopatický liek ani o zdravotnícku pomôcku v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky. Informácie o deklarovaných účinkoch bylín, hoci sprostredkované Konzultantom, majú len všeobecne informatívny charakter a užívanie bylinnej zmesi neslúži na prevenciu, diagnostiku, liečbu ani vyliečenie akýchkoľvek ochorení.

2.3. Povinnosť konzultácie:

Užívanie zmesi nenahrádza odbornú lekársku starostlivosť. Pred začatím užívania sa Kupujúcemu dôrazne odporúča poradiť sa so svojím ošetrujúcim lekárom, a to najmä, avšak nie výlučne, v prípadoch, ak je Kupujúci tehotný alebo dojčí, ak je zmes určená pre detského pacienta, ak sa Kupujúci dlhodobo lieči s chronickým ochorením, ak užíva akékoľvek predpísané lieky (z dôvodu rizika nežiaducich farmakologických interakcií bylín a liečiv), alebo ak trpí preukázanými alergiami na niektorú zo zložiek rastlín. Pri výskyte akýchkoľvek fyziologických nežiaducich účinkov je Spotrebiteľ povinný užívanie zmesi bezodkladne ukončiť a vyhľadať odbornú lekársku pomoc.

2.4. Zodpovednosť za zloženie:

Predávajúci nesie plnú právnu zodpovednosť výlučne za to, že dodaná zmes fyzicky a exaktne zodpovedá zloženiu (receptúre) uvedenému v objednávke zo strany Konzultanta, je zdravotne bezpečná (neobsahuje patogény nad rámec hygienických noriem) a bola zhotovená v súlade s platnými predpismi SR. Predávajúci však nenesie absolútne žiadnu zodpovednosť za samotné odporúčania, stanovenie porcií a konzultáciu vykonanú Konzultantom. Týmto ustanovením nie sú dotknuté kogentné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady fyzického produktu ani zo zodpovednosti za škodu spôsobenú vadou výrobku podľa platnej legislatívy.

3. Proces objednávky, plnenie informačnej povinnosti a vznik zmluvy

3.1. Inicializácia objednávky:

Proces realizácie objednávky sa nezakladá na priamom výbere tovaru Spotrebiteľom z plošného katalógu, ale inicializuje sa zadaním konkrétnej, personalizovanej receptúry Konzultantom do zabezpečeného elektronického systému Predávajúceho, a to na základe špecifických potrieb Kupujúceho.

3.2. Predzmluvné informácie a návrh zmluvy:

Na základe vyhodnotenia zadanej receptúry systémom obdrží Kupujúci na ním zadanú e-mailovú adresu automatickú rekapituláciu objednávky. Táto rekapitulácia slúži na preukázateľné splnenie predzmluvných informačných povinností Predávajúceho podľa § 15 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa. Rekapitulácia vždy obsahuje:

• presné zloženie namiešanej zmesi,
• dĺžku trvania programu (odporúčané užívanie),
• konečnú celkovú cenu vrátane všetkých daní, poštovného a balného,
• zvolený spôsob a adresu doručenia,
• odkaz na zabezpečený platobný portál,
• trvalý odkaz na tieto VOP (ktoré je možné stiahnuť a uchovať),
• výslovné a neprehliadnuteľné poučenie o neexistencii práva Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa článku 6 týchto VOP.

Kupujúci je povinný si doručenú rekapituláciu dôkladne vizuálne skontrolovať. V prípade akýchkoľvek zistených nezrovnalostí Kupujúci nesmie platobný odkaz využiť a objednávku neuhrádza, pričom je povinný bezodkladne kontaktovať svojho Konzultanta na vykonanie nápravy v systéme.

3.3. Vznik kúpnej zmluvy:

Doručená e-mailová rekapitulácia objednávky s aktívnym platobným odkazom predstavuje záväzný návrh Predávajúceho na uzavretie zmluvy na diaľku. Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniká právoplatne až okamihom úspešného zaplatenia celkovej kúpnej ceny Kupujúcim prostredníctvom vygenerovaného platobného odkazu. Kým nedôjde k preukázateľnému pripísaniu finančných prostriedkov na účet Predávajúceho (alebo k potvrdeniu platby z platobnej brány), objednávka nie je záväzná a Predávajúci nezačína s výrobným procesom.

3.4. Storno objednávky a nemožnosť zmien:

Vzhľadom na vysoko individuálnu povahu Tovaru zhotovovaného na mieru sú akékoľvek zmeny špecifikácie receptúry, zmena doručovacích údajov alebo úplné zrušenie (storno) objednávky zo strany Kupujúceho prípustné výlučne len do momentu realizácie úhrady. Vykonaním platby je zmes automaticky technologicky zaradená do výroby a zrušenie objednávky už nie je jednostranne možné.

3.5. Nedostupnosť suroviny:

Ak by sa výnimočne stalo, že objednaná bylinná surovina sa po zaplatení objednávky stane objektívne nedostupnou u dodávateľov Predávajúceho, Predávajúci o tejto prekážke bezodkladne (spravidla e-mailom alebo telefonicky) informuje Kupujúceho a Konzultanta. Pokiaľ je to technologicky možné, Predávajúci s ohľadom na odborné stanovisko Konzultanta ponúkne primerané náhradné riešenie (substitúciu byliny). Pokiaľ Kupujúci takúto náhradu zložky odmietne, Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť, objednávku zruší a vráti Spotrebiteľovi všetky dovtedy uhradené finančné prostriedky bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní od momentu oznámenia zrušenia objednávky, a to rovnakým platobným spôsobom, akým boli prijaté.

4. Kúpna cena a platobné podmienky

4.1. Tvorba ceny:

Ceny bylinných zmesí na mieru v systéme Predávajúceho nie sú závislé primárne na objemovej hmotnosti, ale sú transparentne stanovené fixnou sadzbou podľa dĺžky trvania programu (počtu denných porcií zadaných Konzultantom). Zmesi sa štandardne dodávajú už navážené a pripravené (spravidla ako polovica dennej porcie určená na ráno a polovica dennej porcie určená na večer).

4.2. Aktuálny cenník programov:

• 3-dňový program: 20,00 EUR
• 7-dňový program: 40,00 EUR
• 10-dňový program: 60,00 EUR
• 14-dňový program: 80,00 EUR

4.3. Poštovné a balné:

K základnej cene objednaného programu sa pripočítava poplatok za dopravu, logistiku a ochranné hygienické balenie tovaru. Výška tohto poplatku závisí od zvoleného spôsobu doručenia a aktuálnych sadzieb zmluvných prepravcov (pre štandardné doručenie v rámci územia Slovenskej republiky je aktuálna orientačná sadzba spravidla od 3,60 EUR, pokiaľ pri konkrétnej akcii alebo programe nie je uvedené inak). Konečná, presná a záväzná výška nákladov na dopravu a balné je Kupujúcemu vždy jednoznačne a transparentne zobrazená ešte pred vykonaním úhrady – v e-mailovej rekapitulácii objednávky a v rozhraní so zhrnutím objednávky pred platbou. Všetky uvádzané ceny sú konečné a zahŕňajú platnú sadzbu dane z pridanej hodnoty (DPH) podľa platných právnych predpisov SR.

4.4. Akceptované spôsoby platby:

Úhrada za Tovar zhotovený na mieru prebieha výlučne vopred a bezhotovostne, a to primárne prostredníctvom bezpečného integrovaného platobného odkazu (napr. platba platobnou kartou online, bankovým prevodom), ktorý je Kupujúcemu doručený na jeho e-mailovú adresu. Platba formou dobierky pri prevzatí tovaru pri tomto druhu špecifického sortimentu objektívne nie je možná, a to s ohľadom na elimináciu finančného rizika Predávajúceho vyplývajúceho z prípadného neprevzatia a následného trvalého znehodnotenia Tovaru vyrobeného na mieru.

4.5. Vrátenie finančných prostriedkov:

V ojedinelých prípadoch, ak preukázateľne vznikne Predávajúcemu zákonná alebo zmluvná povinnosť vrátiť Kupujúcemu prijatú platbu (napr. podľa bodu 3.5 alebo 7.7), Predávajúci tak urobí bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od momentu vzniku tejto povinnosti. Vrátenie prostriedkov sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký použil Kupujúci pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú na inom, pre Spotrebiteľa bezplatnom spôsobe.

5. Dodacie podmienky a prevzatie tovaru

5.1. Doba expedície:

Predávajúci sa zaväzuje požadovanú zmes fyzicky namiešať, odborne zabaliť do hygienicky nezávadných obalov a expedovať bez zbytočného odkladu po preukázateľnom prijatí platby od Kupujúceho. Expedícia prebieha spravidla hneď nasledujúci pracovný deň. Zákonná krajná lehota na dodanie tovaru je 30 dní od uzavretia zmluvy, pokiaľ nezasiahnu okolnosti vylučujúce zodpovednosť (vis maior).

5.2. Spôsob prepravy:

Doručenie tovaru prebieha prostredníctvom externej prepravnej/kuriérskej služby (napríklad sieť spoločnosti Packeta). Štandardná doba samotného doručenia na zadanú doručovaciu adresu činí 1 až 2 pracovné dni od momentu fyzického odovzdania zásielky prepravcovi. O čase doručenia informuje Kupujúceho priamo vybraný prepravca prostredníctvom SMS alebo e-mailovej notifikácie.

5.3. Prechod nebezpečenstva škody:

Nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty a náhodného zhoršenia vlastností Tovaru prechádza na Kupujúceho v rozhodujúcom okamihu jeho fyzického prevzatia od doručujúceho kuriéra na doručovacej adrese.

5.4. Kontrola zásielky pri prevzatí:

Kupujúcemu sa v záujme plynulého riešenia možných komplikácií dôrazne odporúča dôkladne vizuálne skontrolovať neporušenosť vonkajšieho transportného obalu (krabice) zásielky bezprostredne pri preberaní tovaru od zástupcu prepravnej spoločnosti. V prípade akéhokoľvek zjavného mechanického poškodenia obalu (napr. zjavné roztrhnutie, premočenie, deformácia krabice) je Kupujúci povinný zásielku od prepravcu neprevziať, bezodkladne spísať s kuriérom na mieste tzv. „Záznam o škode na zásielke“ a o tejto kritickej udalosti ihneď informovať Predávajúceho e-mailom na adrese [email protected].

Dodržanie tohto postupu chráni Kupujúceho a výrazne urýchli vybavenie prípadnej reklamácie týkajúcej sa poškodenia tovaru pri preprave. Pripomíname však, že zákonné práva Spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru (§ 619 Občianskeho zákonníka) voči Predávajúcemu zostávajú v plnom rozsahu nedotknuté aj v prípade, ak Kupujúci takýto škodový záznam s prepravcom nespíše.

6. Zákonné vylúčenie práva Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (Osobitné upozornenie)

6.1. Zásada a výnimky:

Zmluvy uzatvárané prostredníctvom elektronického systému Predávajúceho predstavujú tzv. zmluvy uzatvárané na diaľku. Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa vo svojich všeobecných ustanoveniach priznáva spotrebiteľom právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní aj bez udania dôvodu. Zákon však v záujme vyváženosti právnych vzťahov obsahuje striktné a exaktné výnimky zamerané na ochranu predávajúcich pri určitých špecifických kategóriách tovarov.

6.2. Aplikácia § 19 ods. 1 písm. c) Zákona č. 108/2024 Z. z.:

V súlade s ustanovením § 19 ods. 1 písm. c) Zákona o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je „dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru“.

6.3. Zdôvodnenie nepredajnosti:

Každá jedna bylinná zmes predávaná a expedovaná Predávajúcim je fyzicky namiešaná, detailne odvážená, zosúladená a hermeticky zabalená do jednotlivých porcií výlučne a bez akejkoľvek výnimky na základe jedinečnej individuálnej požiadavky konkrétneho Kupujúceho, ktorá bola vygenerovaná a zadaná prostredníctvom jeho osobného Konzultanta. Takýto hĺbkovo personalizovaný Tovar na mieru je z hľadiska zdravotnej bezpečnosti, jedinečnosti zloženia a legislatívy o nakladaní s potravinami absolútne nepredajný akejkoľvek inej osobe a po jeho zhotovení ho nemožno vrátiť späť do skladových zásob Predávajúceho.

6.4. Strata práva na bezdôvodné vrátenie:

Vzhľadom na vyššie uvedené nesporné skutočnosti, Spotrebiteľ nemá zákonné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy (t. j. nemá právo vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu) a uhradením kúpnej ceny stráca nárok na vrátenie finančných prostriedkov z dôvodu jednoduchej „zmeny názoru“. Spotrebiteľ je povinný takto zhotovený Tovar na mieru od prepravcu prevziať a uschovať. Na túto skutočnosť a stratu práva na odstúpenie od zmluvy je Spotrebiteľ výslovne a zrozumiteľne upozornený pred odoslaním a úhradou objednávky v rozhraní zhrnutia objednávky a v týchto VOP.

6.5. Ochrana pri vadách:

Týmto ustanovením a vylúčením práva na bezdôvodné vrátenie nie je absolútne žiadnym spôsobom dotknuté, obmedzené ani zrušené právo Spotrebiteľa vytknúť fyzické vady dodaného tovaru a domáhať sa nápravy v rámci štandardného reklamačného procesu podľa článku 7 týchto VOP (Zodpovednosť za vady).

6.6. Podnikateľské subjekty:

V prípade, ak je Kupujúcim subjekt definovaný ako Podnikateľ podľa bodu 1.2., ustanovenia o ochrane spotrebiteľa a akékoľvek právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu mu z titulu Obchodného zákonníka nevzniká.

7. Zodpovednosť za vady a proces Vytknutia vady (Reklamačný poriadok)

7.1. Právny rámec zodpovednosti:

Práva Spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti Predávajúceho za vady predanej veci sa riadia kogentnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (najmä ust. § 619 až § 624) a Zákonom o ochrane spotrebiteľa. Práva Kupujúceho, ktorý je Podnikateľom, sa riadia výlučne ustanoveniami Obchodného zákonníka, pričom Podnikateľ má zákonnú povinnosť dodaný tovar podrobiť dôkladnej vizuálnej a fyzickej prehliadke čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare a akékoľvek zistené vady oznámiť Predávajúcemu okamžite, bez zbytočného odkladu.

7.2. Rozsah zodpovednosti Predávajúceho:

Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za to, že dodaný tovar je pri fyzickom prevzatí bez vád a v plnej zhode s uzavretou kúpnou zmluvou. V kontexte predávaného sortimentu Predávajúci garantuje najmä to, že dodaná zmes exaktne a bezodchylne zodpovedá zadanej a uhradenej receptúre od Konzultanta, súhlasí deklarované množstvo (počet denných porcií) a kvalita vnútorného ochranného balenia, zmes neobsahuje znečistenia a spĺňa zákonné hygienické a kvalitatívne požiadavky na tento druh biologického materiálu.

7.3. Časové obmedzenie zodpovednosti (Lehota na vytknutie vady):

Predávajúci podľa zákona zodpovedá Spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia počas doby 24 mesiacov od fyzického dodania tovaru. Avšak, nakoľko sú bylinné zmesi organickým materiálom a z povahy veci tovarom, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, v zmysle ustálenej právnej úpravy sa táto zodpovednosť časovo prísne obmedzuje a končí sa dňom uplynutia doby, počas ktorej sa má tovar použiť. Týmto dňom je dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti, ktorý je Predávajúcim zreteľne vyznačený priamo na obale produktu. Vady musia byť vytknuté u Predávajúceho v rámci tejto vyznačenej doby použiteľnosti, inak práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nenávratne zanikajú.

7.4. Oprávnené vytknutie vady (Čo možno reklamovať):

Právo na vytknutie vady (reklamáciu) vzniká Kupujúcemu najmä v týchto objektívnych prípadoch (zoznam nie je taxatívny):

• Doručená zásielka fyzicky obsahuje iný druh tovaru, inú zložku bylín, prípadne úplne iné pomerové zloženie zmesi, než aké bolo zadné v elektronickej objednávke Konzultantom.
• Zásielka je dodaná ako nekompletná (fyzicky chýbajú objednané denné porcie alebo celé balenia zmesi).
• Vnútorné primárne ochranné balenie tovaru bolo poškodené alebo znehodnotené chybou Predávajúceho pred odoslaním (napríklad netesniace, pretrhnuté a do krabice vysypané vrecúška).
• Bylinná zmes je znehodnotená, kontaminovaná cudzími prímesami (nebiologického pôvodu) alebo preukázateľne nemá požadovanú kvalitatívnu úroveň, a to napriek tomu, že Kupujúci po prevzatí striktne dodržiaval podmienky jej správneho skladovania.

7.5. Neoprávnené vytknutie vady (Čo sa za vadu nepovažuje):

Za vadu tovaru zakladajúcu práva z uplatnenia zodpovednosti sa z povahy organických bylinných zmesí v žiadnom prípade nepovažuje najmä:

• Subjektívne negatívne vnímaná alebo nepríjemná chuť, aróma (vôňa) alebo vizuálny vzhľad (farba) bylinného odvaru, pokiaľ tieto senzorické vlastnosti bezprostredne zodpovedajú prirodzenej povahe a zloženiu namiešaných bylín (napríklad celkom prirodzená, avšak intenzívna horkosť alebo zemitá chuť špecifických koreňov, extraktov a húb obsiahnutých v recepte).
• Nedosiahnutie Kupujúcim očakávaného alebo Konzultantom teoreticky predikovaného zdravotného účinku na organizmus, prípadne absencia zmiernenia symptómov. Bylinné zmesi vyrábané v systéme Predávajúceho nie sú farmakologickými liekmi a konečný vplyv ich užívania na zdravie jedinca a fyziologický výsledok sa právne, ani fakticky, negarantujú.
• Akékoľvek znehodnotenie zmesi, ktoré bolo spôsobené nesprávnym alebo nevhodným skladovaním a manipuláciou zo strany Kupujúceho po riadnom prechode nebezpečenstva škody na tovare, teda po jeho prevzatí od kuriéra. Medzi takéto poškodenia patrí napríklad uloženie zmesi do prostredia s nadmernou relatívnou vlhkosťou, vystavenie sálavému teplu či priamemu slnečnému žiareniu, a predovšetkým výskyt sekundárnych plesní v dôsledku vlhkého a neodborného domáceho skladovania.

7.6. Postup pri vytknutí vady (Uplatnenie reklamácie):

Vadu uplatňuje Kupujúci u Predávajúceho formou písomného oznámenia – prioritne prostredníctvom e-mailu zaslaného na kontaktnú adresu [email protected], prípadne doporučenou zásielkou na poštovú adresu sídla Predávajúceho. V samotnom oznámení o vytknutí vady Kupujúci zreteľne a čitateľne uvedie:

• presné identifikačné číslo uhradenej objednávky,
• jasný a detailný popis zistenej vady (v čom konkrétne vada spočíva),
• preferovaný a zákonom prípustný spôsob, akým požaduje danú vadu vybaviť (viď bod 7.7).
• Pre rapídne urýchlenie celého reklamačného procesu sa Kupujúcemu dôrazne odporúča k e-mailovému oznámeniu priložiť zreteľné a ostré fotografie či videodokumentáciu objektívne zachytávajúcu uvádzanú vadu (napr. odfotené rozsypané balenie, neidentifikovateľná zložka v balíku a pod.). Predávajúci je povinný po doručení reklamácie vydať Spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu potvrdenie o vytknutí vady vo forme e-mailu (na trvanlivom médiu).

7.7. Práva Spotrebiteľa a proces vybavenia reklamácie:

Predávajúci je podľa Občianskeho zákonníka povinný vytknutú vadu preskúmať a v plnom rozsahu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr však v prísnej zákonnej lehote 30 kalendárnych dní od jej riadneho uplatnenia (ak dlhšia lehota nie je odôvodnená závažnými objektívnymi okolnosťami, ktoré Predávajúci nemôže priamo ovplyvniť). O spôsobe a výsledku vybavenia vytknutej vady vydá Predávajúci Kupujúcemu písomné potvrdenie.

V prípade oprávnene vytknutej vady má Spotrebiteľ primárne právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (§ 623 Občianskeho zákonníka). Vzhľadom na biologickú a hygienickú povahu bylinnej zmesi namiešanej na mieru je však fyzická "oprava" chybnej zmesi (napr. prácne selektovanie zamiešaných bylín) technicky nemožná a nehygienická. Z toho dôvodu bude oprávnená vada riešená vždy a výlučne bezplatnou výmenou tovaru za novú, správne a bezchybne namiešanú zmes, ktorá bude obratom expedovaná Kupujúcemu.

Iba v prípadoch, ak by ani takáto výmena tovaru za bezchybný kus nebola objektívne možná, prípadne ak by ju Predávajúci nevykonal v stanovenej lehote, alebo by spôsobila Spotrebiteľovi neprimerané a vážne ťažkosti, vzniká Spotrebiteľovi sekundárne právo požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy úplne odstúpiť (s následným vrátením zaplatenej finančnej čiastky).

Ak Predávajúci po odbornom posúdení reklamáciu vyhodnotí ako neoprávnenú (napríklad vady spôsobené plesňou zo zlého skladovania u klienta) a odmietne ju, je povinný svoje zamietavé rozhodnutie Spotrebiteľovi jasne a písomne zdôvodniť. Ak sa reklamácia preukáže ako oprávnená, všetky účelne a primerane vynaložené náklady bezprostredne spojené s uplatnením tohto práva (najmä preukázateľné náklady Spotrebiteľa na spätnú dopravu vadného tovaru k Predávajúcemu) znáša v zmysle legislatívy Predávajúci.

7.8. Povinnosť súčinnosti pri skladovaní:

Kupujúci berie na vedomie informáciu, že byliny podliehajú oxidácii, navlhnutiu a skaze pri nevhodnom prostredí. Je bezvýhradnou povinnosťou Kupujúceho dôsledne dodržiavať všetky pokyny na uskladnenie (zmes uchovávať výlučne v suchom, dobre vetranom prostredí pri izbovej teplote, a dôsledne chrániť pred prístupom svetla a sálavého tepla), aby sa účinne predišlo nezvratnému znehodnoteniu organických látok v bylinách.

8. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

8.1. Právo na nápravu a ARS:

V prípade, ak Spotrebiteľ nie je akokoľvek stotožnený alebo spokojný s formou a konečným spôsobom vybavenia jeho reklamácie Predávajúcim, alebo ak nadobudne na základe iných skutočností odôvodnené presvedčenie, že Predávajúci pri plnení predmetnej zmluvy priamo a závažne porušil jeho zákonné spotrebiteľské práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho s formálnou písomnou žiadosťou o nápravu, odoslanou na e-mail [email protected]. Ak Predávajúci na túto zaslanú žiadosť odpovie zamietavo, prípadne na ňu vôbec, v akejkoľvek forme, neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, vzniká Spotrebiteľovi exkluzívne zákonné právo podať návrh na začatie tzv. alternatívneho riešenia sporu (ARS) v intenciách zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Pripomíname, že oprávnený návrh na začatie ARS je potrebné podľa zákona podať na príslušný orgán najneskôr do uplynutia jedného (1) roka odo dňa pôvodného doručenia žiadosti o nápravu Predávajúcemu.

8.2. Subjekty ARS:

Príslušným a oprávneným štátnym subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim je predovšetkým Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), s ústredným sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, oficiálna webová stránka inštitúcie: www.soi.sk (priama e-mailová adresa určená pre podnety a návrhy ARS: [email protected]; [email protected]). Spotrebiteľ sa alternatívne môže obrátiť na akýkoľvek iný oprávnený a nezávislý právny subjekt, ktorý je oficiálne zapísaný v aktuálnom zozname subjektov ARS vedenom a zverejnenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky na jeho webovom sídle. Spotrebiteľ plne disponuje zákonným právom slobodne a bez nátlaku si vybrať, na ktorý z uvedených oprávnených subjektov ARS sa so svojím návrhom v rámci mimosúdneho procesu obráti. Týmto inštitútom mimosúdneho a alternatívneho riešenia sporu nie je absolútne nijako dotknuté, zmenšené ani obmedzené základné ústavné právo Spotrebiteľa domáhať sa finálnej ochrany a vymožiteľnosti svojich nárokov štandardnou súdnou cestou podaním žaloby na príslušnom civilnom súde Slovenskej republiky.

9. Ochrana súkromia a Zásady spracúvania osobných údajov (GDPR)

9.1. Rozdelenie dokumentácie:

Ochrana súkromia a zabezpečenie osobných dát Kupujúcich sú pre Predávajúceho najvyššou prioritou. Predávajúci pristupuje k spracúvaniu osobných údajov s maximálnou technickou a organizačnou zodpovednosťou a koná striktne v súlade s ustanoveniami Všeobecného nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (ďalej len „GDPR“) a platným zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Z dôvodu neprehľadnosti a obsiahlosti legislatívnych požiadaviek nie sú všetky informácie o spracúvaní uvedené v týchto VOP, ale všetky detailné podrobnosti – týkajúce sa najmä presných účelov spracúvania, stanovených právnych základov, kategórií príjemcov (ktorými sú spravidla kuriérske spoločnosti, poskytovatelia účtovných softvérov a platobných brán.), dobe zabezpečeného uchovávania digitálnych dát, ako aj obsiahle a transparentné poučenie o právach dotknutých osôb (napr. právo na výmaz, prístup, opravu) – sú prehľadne a ucelene špecifikované v samostatnom a dedikovanom dokumente s názvom „Zásady ochrany osobných údajov“. Tento kľúčový právny dokument je pre všetkých užívateľov kedykoľvek a nepretržite verejne dostupný vo vyhradenej sekcii na webovej stránke Predávajúceho.

9.2. Upozornenie na spracúvanie osobitnej (citlivej) kategórie údajov:

Predávajúci, Konzultant aj samotný Kupujúci berú na vedomie, že konkrétne zloženie vyžiadanej bylinnej zmesi na mieru môže sprostredkovane napovedať o individuálnych potrebách či fyzickom stave Kupujúceho. Takéto údaje osobitnej kategórie (v zmysle čl. 9 GDPR) sa v systéme Predávajúceho spracúvajú výlučne na základe výslovného, dobrovoľného a informovaného súhlasu, ktorý Kupujúci udelil svojmu Konzultantovi ešte pred samotným zadaním požiadavky a receptúry do objednávkového systému. Kupujúci tento súhlas a správnosť zadaných údajov následne opätovne potvrdzuje pred vykonaním úhrady objednávky. Podmienky spracúvania týchto údajov, ako aj možnosť bezplatného odvolania udeleného súhlasu, sú detailne uvedené v dokumente ‚Zásady ochrany osobných údajov‘.

10. Záverečné, prechodné a ochranné ustanovenia

10.1. Právna záväznosť a rozhodný čas:

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vo svojom plnom a nezmenenom rozsahu záväzne vzťahujú na všetky zmluvy na diaľku uzavreté od momentu ich deklarovanej účinnosti, a to vždy a striktne len v znení, v akom boli verejne dostupné na webovej stránke Predávajúceho presne v ten deň a v tom čase, kedy došlo k legálnemu uzavretiu kúpnej zmluvy (t. j. v deň a hodinu úspešného preukázateľného uhradenia platby za tovar zo strany Kupujúceho).

10.2. Akceptácia podmienok pri platbe:

Aktívnym zaškrtnutím príslušného poľa v rozhraní zhrnutia objednávky pred platbou a samotným uskutočnením úhrady kúpnej ceny Kupujúci záväzne potvrdzuje a deklaruje, že mu boli všetky ustanovenia týchto VOP riadne a včas sprístupnené (v podobe trvalého odkazu zaslaného spoločne s e-mailovou rekapituláciou objednávky ešte pred vykonaním úhrady), že mal vytvorený dostatočný časový, vizuálny i vedomostný priestor sa s ich plným obsahom do detailu a nerušene oboznámiť, plne ich právnemu a procesnému zneniu porozumel, akceptuje všetky podmienky vrátane poučenia o nemožnosti vrátiť tovar zhotovený na mieru, a vyjadruje s nimi svoj súhlas vo všetkých ich bodoch a odsekoch, a to bez akýchkoľvek výhrad alebo doplňujúcich podmienok.

10.3. Voľba práva a nedotknuteľnosť spotrebiteľských práv:

Všetky právne a obchodné vzťahy, procedúry a spory, ktoré vzniknú z titulu tejto zmluvy a ktoré nie sú výslovne, detailne alebo čiastočne upravené a špecifikované textom týchto VOP, sa riadia výlučne platným hmotným a procesným právom Slovenskej republiky, bez ohľadu na národnosť Kupujúceho. Na vzťahy so Spotrebiteľmi sa subsidiárne aplikuje najmä Občiansky zákonník a ustanovenia Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade, ak je kúpna zmluva uzavretá so subjektom konajúcim v rámci svojej podnikateľskej činnosti (Podnikateľom), aplikujú sa primárne a prednostne ustanovenia Obchodného zákonníka. Prevádzkovateľ výslovne deklaruje a zaručuje, že absolútne žiadne z ustanovení implementovaných v týchto VOP nijakým spôsobom úmyselne neobmedzuje, neskracuje a nemá negatívny vplyv na akékoľvek kogentné (t. j. zákonom pevne garantované, nevylúčiteľné a nezrieknuteľné) práva udelené Spotrebiteľovi platnou legislatívou Európskej únie a Slovenskej republiky.

10.4. Možnosť zmien VOP:

Predávajúci si pre udržanie súladu s dynamicky meniacou sa legislatívou a technologickým vývojom plne vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu, doplnenie a aktualizáciu týchto VOP. Akákoľvek takáto zmena v dokumente sa však v žiadnom prípade a z hľadiska princípu právnej istoty nevzťahuje retroaktívne na objednávky doručené a zmluvy uzavreté pred jej vydaním. Nové znenie je platné a právne účinné výhradne a len pre objednávky, ktoré boli uskutočnené a uhradené až po dátume oficiálneho zverejnenia revidovaného a nového znenia VOP na príslušnej webovej stránke Predávajúceho.

10.5. Salvátorská klauzula (Právna poistka):

Ak by sa v budúcnosti (napríklad v dôsledku neočakávanej a náhlej zmeny ústavy, vnútroštátnej legislatívy SR, záväzných smerníc EÚ, alebo na základe právoplatného rozhodnutia príslušného súdneho orgánu) akékoľvek jednotlivé ustanovenie, odsek alebo bod týchto VOP ukázalo z právneho hľadiska ako čiastočne alebo úplne neplatné, neúčinné alebo prakticky nevymáhateľné, táto izolovaná skutočnosť nemá absolútne žiadny negatívny vplyv na platnosť, účinnosť a pretrvávajúcu vymožiteľnosť všetkých ostatných zostávajúcich ustanovení tohto dokumentu. Vadné ustanovenie bude interpretované tak, aby sa čo najviac priblížilo k pôvodnému ekonomickému a logickému účelu, ktorý Predávajúci sledoval pri jeho koncipovaní.

10.6. Orgán štátneho dozoru (Úradná adresa):

Výkon priebežného štátneho dozoru nad kontrolou dodržiavania zákonných povinností Predávajúceho na vnútornom trhu vo veciach plnenia povinností ochrany spotrebiteľa (predaj na diaľku, informačné povinnosti) vykonáva nezávislá Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Vzhľadom na miestnu príslušnosť sídla Predávajúceho je týmto povereným a príslušným regionálnym pracoviskom:Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj

Pobočka a adresa pre styk s verejnosťou a doručovanie: Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1

Slovenská republika.

10.7. Účinnosť dokumentu:

Toto zrevidované, právne konsolidované znenie Všeobecných obchodných podmienok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1.10.2026. Všetky predchádzajúce verzie podmienok vydané pred týmto dátumom automaticky strácajú svoju platnosť pre všetky nové objednávky prijaté po tomto termíne.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

Informácie o spracúvaní osobných údajov pre zákazníkov elektronického obchodu v zmysle GDPR

Spoločnosť DuMax Pharma s.r.o. si plne uvedomuje dôležitosť ochrany súkromia a zabezpečenia osobných údajov. Tieto Zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady“) poskytujú transparentný a podrobný prehľad o tom, ako spracúvame vaše osobné údaje pri predaji bylinných zmesí na mieru, a to v striktnom súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Tento dokument je plne prispôsobený nášmu špecifickému obchodnému modelu, pri ktorom nedochádza k plošnému elektronickému zberu dát cez bežný webový nákupný košík zo strany verejnosti, ale k vytvoreniu objednávky dochádza na základe podkladov, ktoré s vaším predchádzajúcim vedomím a súhlasom do nášho systému zadáva váš osobný, nezávislý Konzultant.

1. Identifikácia a kontaktné údaje Prevádzkovateľa

Prevádzkovateľom, ktorý určuje účel a prostriedky spracúvania vašich osobných údajov a nesie za ne právnu zodpovednosť, je:

Vzhľadom na povahu a celkový rozsah nášho spracúvania Prevádzkovateľ nemá zákonnú povinnosť menovať osobitnú Zodpovednú osobu (DPO) podľa čl. 37 GDPR. Vo všetkých veciach týkajúcich sa ochrany súkromia, podnetov alebo uplatnenia práv nás môžete kontaktovať priamo na vyššie uvedenej e-mailovej adrese.

2. Pôvod a mechanizmus získavania vašich údajov (Agentúrny model)

Sme si vedomí skutočnosti, že v našom modeli nevypĺňate objednávkový formulár priamo vy na našej internetovej doméne. Vaše osobné údaje získavame výlučne na základe vášho predchádzajúceho fyzického alebo online sedenia s Konzultantom.

Váš Konzultant, konajúci na základe vašej požiadavky a s vaším výslovným vedomím, plní v tomto procese funkciu vášho zástupcu (technického sprostredkovateľa zadania pre e-shop). Konzultant vo vašom mene vkladá vaše fakturačné a doručovacie údaje, ako aj požiadavku na špecifické zloženie bylinnej zmesi, do nášho zabezpečeného objednávkového systému. Z právneho hľadiska považujeme takto zadané údaje za údaje poskytnuté priamo vami za účelom prípravy zmluvného plnenia. Pred umožnením platby ste v rozhraní so zhrnutím objednávky povinný aktívne zaškrtnúť povinné políčka potvrdzujúce súhlas s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami a oboznámenie sa s týmito Zásadami ochrany osobných údajov (bez ich zaškrtnutia nie je technicky možné platbu vykonať). Zaškrtnutím týchto políčok a následným zrealizovaním úhrady potvrdzujete správnosť zadaných údajov, akceptujete naše zmluvné podmienky a potvrdzujete vôľu uzatvoriť kúpnu zmluvu.

3. Aké údaje spracúvame, na aké účely a na akom právnom základe?

Aby sme vám mohli objednanú bylinnú zmes zhotoviť a doručiť, spracúvame vaše údaje v nasledujúcom, prísne obmedzenom rozsahu a výlučne na jasne vymedzené účely. Výslovne deklarujeme, že nevykonávame žiadne plošné analytické profilovanie, behaviorálny marketing, rozosielanie nevyžiadaných newsletterov ani sledovanie vašej aktivity prostredníctvom cookies tretích strán.

A. Účel: Vybavenie objednávky, výroba a dodanie tovaru (Plnenie zmluvy)

• Rozsah spracúvaných údajov: Identifikačné údaje (meno, priezvisko), kontaktné a logistické údaje (adresa doručenia, e-mailová adresa, telefónne číslo), predmet objednávky (množstvo zmesi).
• Právny základ spracúvania: Spracúvanie je prísne nevyhnutné na plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba (zákazník), alebo na vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na základe žiadosti dotknutej osoby. Bez poskytnutia týchto údajov nie sme objektívne schopní prepojiť objednávku s vašou platbou a tovar vám fyzicky doručiť.

B. Účel: Zvláštny režim pre zloženie zmesi (Osobitná kategória údajov)

• Rozsah spracúvaných údajov: Zoznam bylín tvoriacich vašu individuálnu, na mieru pripravenú zmes (zadávané spravidla v čínskom jazyku / pinyine), ktorá bola namiešaná podľa zadania Konzultanta.
• Právny kontext a základ: Ako elektronický obchod klasifikujeme a predávame naše bylinné zmesi výlučne ako potraviny (bylinné čaje určené na bežnú spotrebu). My ako e-shop nediagnostikujeme ochorenia, neliečime vás a nezhromažďujeme vaše zdravotné záznamy. Rešpektujeme však prísny výklad európskych súdov, podľa ktorého môže aj samotná špecifická bylinná receptúra nepriamo, prostredníctvom logickej dedukcie, odhaľovať informácie o vašom zdravotnom stave. Pokiaľ tieto údaje napĺňajú definíciu citlivého údaja o zdraví (čl. 9 ods. 1 GDPR), ich technické uloženie a spracúvanie v našom výrobnom systéme sa opiera výlučne o váš výslovný súhlas v zmysle článku 9 ods. 2 písm. a) GDPR. Tento výslovný a informovaný súhlas s odovzdaním a technickým spracúvaním zloženia na účel výroby v e-shope od vás získava priamo a výlučne váš Konzultant počas vášho osobného sedenia pred samotným odoslaním údajov do nášho systému.

C. Účel: Vedenie účtovnej a daňovej agendy (Zákonná povinnosť)

• Rozsah spracúvaných údajov: Meno, priezvisko, fakturačná adresa, údaje o zaplatenej sume a predmete kúpy (bez zobrazenia detailnej bylinnej receptúry na účtovnom doklade), údaje o spôsobe úhrady.
• Právny základ spracúvania: Spracúvanie je nevyhnutné na splnenie našej zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) vyplývajúcej predovšetkým zo zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zo súvisiacich zákonov upravujúcich správu daní.

D. Účel: Ochrana a obhajoba právnych nárokov Prevádzkovateľa (Oprávnený záujem)

• Rozsah spracúvaných údajov: Komplexná história objednávok, elektronická komunikácia v prípade reklamácie, údaje od prepravcu preukazujúce fyzické prevzatie zásielky.
• Právny základ spracúvania: Náš oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) spočívajúci na legitímnej ochrane a obhajobe vlastných právnych nárokov, napr. pri posudzovaní reklamácií kvality, pri súdnych či mimosúdnych sporoch, ako aj v konaniach pred orgánmi štátneho dozoru (napríklad pred Slovenskou obchodnou inšpekciou - SOI).

4. Príjemcovia a transparentné zdieľanie vašich údajov

Vaše osobné údaje si prísne chránime. E-shop bol vyčistený od zbytočnej byrokracie a sledovacích kódov. Dáta nezdieľame so žiadnymi marketingovými agentúrami, analytickými softvérmi z USA ani sociálnymi sieťami. Prístup k údajom poskytujeme len tým tretím stranám, bez ktorých by sme neboli schopní zabezpečiť zmluvné plnenie a zákonné povinnosti.

Dôležité upozornenie k prístupu zamestnancov pri výrobe a logistike

V záujme absolútnej transparentnosti vás informujeme, že v rámci nášho technologického a logistického procesu nerealizujeme pochybnú a technicky nerealizovateľnú pseudonymizáciu údajov pri výrobe. Naši zamestnanci, ktorí sú poverení fyzickým namiešaním bylinnej zmesi na mieru, jej hermetickým zabalením a expedíciou, majú plný a riadny prístup k vašim identifikačným údajom (meno a adresa doručenia), ako aj k špecifickej receptúre.

Tento postup je životne nevyhnutný z hľadiska zdravotnej a prevádzkovej bezpečnosti, aby sme bezchybne spárovali namiešanú organickú zmes na mieru s vaším menom a predišli akémukoľvek riziku zámeny zásielky pri tlači prepravného štítku pre kuriéra. Všetci naši zamestnanci sú permanentne viazaní mimoriadne prísnou zákonom uloženou povinnosťou mlčanlivosti podľa § 79 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Táto mlčanlivosť trvá neobmedzene dlho, aj po prípadnom skončení ich pracovného pomeru. V systéme sú zároveň implementované auditné záznamy (logy) zaznamenávajúce, kto z poverených osôb do objednávky vstúpil.

5. Doba uchovávania údajov

Vaše osobné údaje minimalizujeme a uchovávame len na čas, ktorý je prísne nevyhnutný na dosiahnutie účelov, pre ktoré boli získané, alebo kým nám to ukladá platný zákon.

Po uplynutí vyššie uvedených archivačných a retenčných dôb sú vaše osobné údaje z nášho systému bezpečne a natrvalo zlikvidované (vymazané).

6. Prenos údajov mimo Európsku úniu a automatizované rozhodovanie

Vaše osobné údaje spracúvame primárne v rámci Európskej únie (EÚ) a Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). K cezhraničnému prenosu osobných údajov do tretích krajín (najmä do Spojených štátov amerických – USA) dochádza v nevyhnutnom rozsahu pri využívaní cloudovej infraštruktúry a technických služieb našich technologických sprostredkovateľov (predovšetkým spoločnosti Google LLC pri správe tabuľkových a cloudových úložísk a poskytovateľov technického zabezpečenia odosielania systémových a transakčných e-mailov).

Tento prenos je plne v súlade s nariadením GDPR a je právne zabezpečený na základe: – Rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti zo dňa 10. júla 2023 (EU–US Data Privacy Framework) - naši americkí partneri vrátane spoločnosti Google LLC sú certifikovanými účastníkmi tohto nového rámca na ochranu osobných údajov podľa článku 45 GDPR, ktorý garantuje úroveň ochrany osobných údajov rovnocennú s právom EÚ, – a/alebo štandardných zmluvných doložiek (Standard Contractual Clauses – SCC) prijatých Európskou komisiou v zmysle článku 46 ods. 2 písm. c) GDPR, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvných a licenčných podmienok týchto služieb a zabezpečujú primerané technické a organizačné záruky bezpečnosti dát (vrátane šifrovania dát).

Pri spracúvaní vašich osobných údajov nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu ani k technologickému profilovaniu v zmysle článku 22 GDPR. O prijatí, spracovaní a fyzickom zhotovení vašej objednávky vždy rozhoduje priamo živý človek.

7. Vaše nezanedbateľné práva súvisiace so spracúvaním údajov

Ako dotknutá osoba máte v zmysle kapitol III. GDPR rozsiahle práva nad plnou kontrolou vašich osobných údajov. Kedykoľvek nás môžete kontaktovať na e-maile [email protected] za účelom bezplatného uplatnenia nasledujúcich práv (reakciu na žiadosť zabezpečíme v zákonnej lehote, spravidla do jedného mesiaca):

• 1. Právo na prístup k údajom (článok 15 GDPR): Máte plné právo získať od nás potvrdenie o tom, či o vás spracúvame osobné údaje, právo na získanie kópie týchto údajov a právo na detailné informácie o celom procese ich spracúvania.
• 2. Právo na opravu (článok 16 GDPR): Ak zistíte, že o vás vedieme nesprávne alebo neaktuálne údaje (napríklad preklep v adrese alebo mene zadanom Konzultantom), máte právo požiadať o ich bezodkladnú opravu.
• 3. Právo na vymazanie / „právo na zabudnutie“ (článok 17 GDPR): Môžete nás kedykoľvek požiadať o trvalé vymazanie vašich osobných údajov z našej databázy. Vášmu právu vyhovieme okamžite, ak už údaje nie sú potrebné pre pôvodné logistické účely, ak účinne odvoláte udelený súhlas, alebo ak vznesiete oprávnenú námietku. Berte však prosím na vedomie, že toto právo nie je absolútne a nemôžeme vymazať údaje, ktoré si musíme z dôvodu splnenia inej právnej povinnosti (napríklad účtovné faktúry na 10 rokov) ponechať.
• 4. Právo na obmedzenie spracúvania (článok 18 GDPR): V určitých konfliktných alebo sporných situáciách (napríklad kým preverujeme presnosť údajov na vašu žiadosť) máte právo žiadať, aby sme spracúvanie na nevyhnutný čas dočasne obmedzili výlučne na ich prosté uchovávanie a inak s nimi nenakladali.
• 5. Právo na prenosnosť údajov (článok 20 GDPR): Za určitých podmienok máte právo získať svoje osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom elektronickom formáte, a v prípade, že je to technicky uskutočniteľné, požiadať o ich bezpečný prenos inému vami zvolenému prevádzkovateľovi.
• 6. Právo slobodne odvolať súhlas (článok 7 GDPR): V rozsahu, v akom je technické spracúvanie akéhokoľvek citlivého údaja vo výrobe založené na vašom výslovnom súhlase získanom u Konzultanta na klinike, máte zaručené právo tento súhlas kedykoľvek bez negatívnych následkov odvolať. Odvolanie nemá retroaktívny vplyv a nedotýka sa zákonnosti spracúvania vykonaného pred týmto odvolaním. Vzhľadom na biologickú povahu tovaru zhotovovaného na mieru však upozorňujeme, že odvolanie súhlasu so spracúvaním špecifickej receptúry pred samotným fyzickým zhotovením a odoslaním tovaru môže znamenať technickú a faktickú nemožnosť plnenia kúpnej zmluvy z našej strany (nevieme vyrobiť tovar, ktorého zloženie nesmieme poznať).
• 7. Právo namietať voči spracúvaniu (článok 21 GDPR): Ak by sme údaje spracúvali na základe nášho oprávneného záujmu (napríklad pri posudzovaní reklamácie), máte právo z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie proti takémuto spracúvaniu ostro namietať. My údaje okamžite prestaneme ďalej spracúvať, pokiaľ relevantne nepreukážeme naše mimoriadne a nevyhnutné, prevažujúce záujmy (napríklad prebiehajúci súdny alebo úradný spor).

Právo podať sťažnosť dozornému orgánu (článok 77 GDPR):

Naším prvoradým cieľom je maximálna ochrana vášho súkromia. Ak sa však napriek našej komunikácii a snahe o nápravu domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov z našej strany dochádza k závažnému porušeniu európskeho nariadenia GDPR alebo slovenského zákona o ochrane osobných údajov, máte bezvýhradné právo podať sťažnosť alebo formálny návrh na začatie správneho konania na vnútroštátny nezávislý dozorný orgán, ktorým je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Adresa: Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika

E-mail na podnety: [email protected]

Oficiálne webové sídlo: https://dataprotection.gov.sk/

8. Záverečné ustanovenia a účinnosť

Tieto dôsledne zrevidované Zásady ochrany osobných údajov sú platné a plne účinné odo dňa 1. 10. 2026. DuMax Pharma s.r.o. si vyhradzuje plné právo tieto Zásady v prípade objektívnych legislatívnych zmien, rozhodnutí súdov alebo technologických inovácií v logistike primerane upraviť. Každé nové, aktualizované znenie Zásad bude bezodkladne zverejnené na našich webových stránkach. O zmenách budete pri uzatváraní akejkoľvek ďalšej zmluvy (resp. odoslaní ďalšej objednávky prostredníctvom Konzultanta) transparentne, včas a preukázateľne informovaní v priloženom odkaze predzmluvného e-mailu.

DODACIE A PLATOBNÉ PODMIENKY

DuMax Pharma s.r.o. · Platné a účinné od 1. 10. 2026

Tieto Dodacie a platobné podmienky (ďalej len „Podmienky“) tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a reklamačného poriadku spoločnosti DuMax Pharma s.r.o. a upravujú pravidlá, ceny, lehoty a postupy pri platbách a doručovaní tovaru zhotovovaného na mieru prostredníctvom elektronického systému na webovom sídle www.dumaxpharma.eu.

1. Identifikácia Predávajúceho a prevádzkovateľa

2. Špecifický charakter tovaru a objednávkový cyklus

2.1. Tovar zhotovený na mieru:

Predmetom predaja nie sú sériovo vyrábané skladové zásoby, ale individuálne a hermeticky balené bylinné zmesi, ktoré Predávajúci mieša, váži a pripravuje na konkrétne denné porcie výlučne na základe jedinečnej receptúry zadanej nezávislým Konzultantom pre konkrétneho Kupujúceho.

2.2. Zaradenie do procesu prípravy po platbe:

Miešanie a príprava konkrétnej receptúry sa technologicky začína až po pripísaní platby kúpnej ceny na účet Predávajúceho (alebo po potvrdení úspešnej úhrady z platobnej brány). Do momentu prijatia úhrady je objednávka nezáväzným návrhom na uzavretie zmluvy.

3. Ceny tovaru a poplatky za dopravu

3.1. Ceny programov:

Kúpna cena bylinných zmesí je stanovená fixnou transparentnou sadzbou podľa dĺžky trvania programu (počtu denných porcií, spravidla rozdelených na rannú a večernú porciu):

• 3-dňový program: 20,00 EUR
• 7-dňový program: 40,00 EUR
• 10-dňový program: 60,00 EUR
• 14-dňový program: 80,00 EUR

3.2. Daň z pridanej hodnoty (DPH):

Všetky ceny uvedené v systéme a v rekapitulácii objednávky sú konečné, vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) v zákonnej výške.

3.3. Poštovné, balné a logistika:

K základnej cene objednaného programu sa pripočítava poplatok za dopravu, logistiku a ochranné hygienické balenie tovaru. Výška tohto poplatku závisí od zvoleného spôsobu doručenia a aktuálnych sadzieb zmluvných prepravcov (pre štandardné doručenie v rámci územia Slovenskej republiky je aktuálna orientačná sadzba spravidla od 3,60 EUR, pokiaľ pri konkrétnej akcii alebo programe nie je uvedené inak). Konečná, presná a záväzná výška nákladov na dopravu a balné je Kupujúcemu vždy jednoznačne a transparentne zobrazená ešte pred vykonaním úhrady – priamo v e-mailovej rekapitulácii objednávky a v rozhraní so zhrnutím objednávky pred platbou. Kupujúcemu nebudú za dopravu účtované žiadne dodatočné ani skryté poplatky, ktoré by neboli vopred uvedené v rekapitulácii objednávky.

4. Platobné podmienky a spôsoby úhrady

4.1. Povinnosť platby vopred:

Z dôvodu, že každá bylinná zmes je tovarom zhotoveným na mieru podľa osobitných požiadaviek konkrétneho spotrebiteľa, ktorý je po vyhotovení pre tretie osoby nepredajný, úhrada prebieha výlučne bezhotovostne vopred.

4.2. Vylúčenie dobierky:

Platba formou dobierky pri prevzatí tovaru je z objektívnych dôvodov ochrany pred znehodnotením zákazkového materiálu vylúčená.

4.3. Spôsoby platby (Platobná brána Comgate):

Bezhotovostné platby sú realizované prostredníctvom licencovanej a certifikovanej platobnej brány spoločnosti Comgate a.s. (Gočárova třída 1754 / 48b, 500 02 Hradec Králové, Česká republika, e-mail: [email protected], tel: +420 228 224 267, web: www.comgate.cz):

• Platba platobnou kartou online: Okamžitá platba kartami Visa, Mastercard alebo Maestro cez zabezpečený protokol 3D Secure. Citlivé údaje z platobnej karty Kupujúci zadáva priamo do šifrovaného bankového rozhrania; Predávajúci k týmto údajom nemá prístup.
• Rýchly bankový prevod (platobné tlačidlá): Okamžitá platba prostredníctvom internet bankingu podporovaných slovenských bánk s vopred vyplneným platobným príkazom.
• Štandardný bankový prevod: Prevod na bankový účet Predávajúceho na základe platobných inštrukcií vygenerovaných platobnou bránou alebo systémom (variabilný symbol zodpovedá číslu objednávky). Doba pripísania platby závisí od medzibankového zúčtovania (spravidla 1 pracovný deň).

4.4. Ochrana údajov pri platbe:

Spracúvanie osobných a transakčných údajov pri realizácii platby prebieha v súlade s dokumentom Zásady ochrany osobných údajov. Poskytovateľ platobnej brány spracúva platobné údaje v postavení samostatného prevádzkovateľa podľa platných predpisov o platobnom styku.

4.5. Daňový doklad (Faktúra):

Po úspešnom prijatí platby a expedícii tovaru Predávajúci vystaví elektronickú faktúru, ktorá slúži ako daňový doklad a doklad o kúpe. Faktúra je Kupujúcemu doručená elektronicky na e-mailovú adresu zadanú pri objednávke.

5. Dodacie lehoty a expedícia

5.1. Doba prípravy a expedície:

Po pripísaní platby je receptúra bezodkladne postúpená personálu prípravy a miešania zmesí (pri platbe štandardným bankovým prevodom začína lehota plynúť momentom pripísania prostriedkov na účet Predávajúceho). Štandardná lehota expedície (fyzického odovzdania balíka prepravcovi) je nasledujúci pracovný deň po prijatí úhrady (pri platbách prijatých v pracovné dni spravidla do 12:00 hod. môže byť objednávka pripravená a expedovaná ešte v ten istý deň). Zákonná krajná lehota na dodanie tovaru je 30 kalendárnych dní od uzavretia zmluvy.

5.2. Spôsob doručenia a prepravcovia:

Prepravu zabezpečujú overené kuriérske spoločnosti (primárne kuriérska služba Packeta Kuriér / Packeta Slovakia s.r.o., prípadne zmluvní kuriérski partneri). Tovar je doručovaný kuriérom priamo na zadanú doručovaciu adresu Kupujúceho (doručenie do vlastných rúk).

Upozornenie k ochrane súkromia: Prepravnej spoločnosti sú poskytované výlučne kontaktné a doručovacie údaje (meno, adresa, telefón, e-mail). Prepravca nemá prístup k zloženiu ani receptúre zmesi – zloženie zmesi pozná výlučne Predávajúci (personál pripravujúci zmes).

5.3. Doba doručenia prepravcom:

Štandardná doba prepravy od momentu expedície činí 1 až 2 pracovné dni v rámci územia Slovenskej republiky. Celková predpokladaná doba dodania od zaplatenia je spravidla 2 až 3 pracovné dni.

5.4. Sledovanie zásielky (Tracking):

Po odovzdaní balíka kuriérovi obdrží Kupujúci automatickú notifikáciu (e-mail a/alebo SMS) priamo od kuriérskej spoločnosti s číslom zásielky, odkazom na online sledovanie pohybu balíka a predpokladaným časovým oknom doručenia.

6. Prevzatie tovaru a postup pri poškodení zásielky

6.1. Prechod nebezpečenstva škody:

Nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty a zhoršenia vlastností tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom jeho fyzického prevzatia od kuriéra na doručovacej adrese (§ 614 Občianskeho zákonníka).

6.2. Kontrola vonkajšieho obalu pri prevzatí:

Kupujúcemu sa v jeho vlastnom záujme dôrazne odporúča pri preberaní zásielky vizuálne skontrolovať stav prepravného obalu (krabice). V prípade zjavne poškodenej zásielky (roztrhnutá krabica, deformácia, premočenie) má Kupujúci plné právo zásielku od kuriéra neprevziať. Na mieste s kuriérom odporúčame spísať „Zápis o škode na zásielke“ (škodový protokol) a o odmietnutí poškodeného balíka ihneď informovať Predávajúceho na e-mail [email protected].

6.3. Garancia Predávajúceho pri poškodení prepravou:

Pokiaľ dôjde k preukázateľnému poškodeniu tovaru počas prepravy k zákazníkovi, Predávajúci garantuje, že po nahlásení udalosti prednostne a na vlastné náklady namieša a odošle novú náhradnú bylinnú zmes. Spísanie škodového zápisu s kuriérom nie je zákonnou podmienkou pre uplatnenie reklamácie vadného tovaru, avšak výrazne urýchľuje vybavenie poistnej udalosti a okamžité odoslanie novej náhradnej zmesi.

6.4. Skryté poškodenie vnútorného balenia:

Ak bol vonkajší obal neporušený, no po rozbalení Kupujúci zistí, že vnútorné hygienické balenie porcií zmesi je poškodené alebo vysypané, v záujme čo najrýchlejšieho odoslania náhrady sa Kupujúcemu odporúča oznámiť túto skutočnosť bezodkladne (ideálne do 48 hodín od prevzatia) na e-mail [email protected] spolu s fotografiami poškodenia. Týmto odporúčaním nie sú dotknuté zákonné lehoty na vytknutie vady tovaru podľa platného Reklamačného poriadku.

6.5. Neprevzatie riadnej zásielky Kupujúcim:

Vzhľadom na to, že ide o tovar zhotovený na mieru, neprevzatím riadne doručenej a nepoškodenej zásielky kúpna zmluva nezaniká a Kupujúci sa dostáva do omeškania s prevzatím veci. Ak sa zásielka vráti Predávajúcemu z dôvodu jej nevyzdvihnutia v odbernej lehote alebo nesprávne zadanej doručovacej adresy, Predávajúci tovar uskladní a vyzve Kupujúceho na určenie nového termínu doručenia. Náklady na opätovné doručenie znáša Kupujúci. Vzhľadom na organickú povahu bylinnej zmesi a obmedzenú dobu použiteľnosti, ak Kupujúci neposkytne súčinnosť na opätovné doručenie ani do 30 dní od márneho doručenia (alebo do uplynutia doby minimálnej trvanlivosti), Predávajúci je oprávnený tovar hygienicky zlikvidovať z dôvodu jeho nepredajnosti iným osobám, pričom nárok na vrátenie kúpnej ceny Kupujúcemu nevzniká.

7. Osobitné upozornenie: Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

7.1. Zákonná výnimka (§ 19 ods. 1 písm. c) Zákona č. 108/2024 Z. z.):

V súlade s platnou legislatívou na ochranu spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.

7.2. Zákaz bezdôvodného storna:

Po zaplatení objednávky a jej technologickom zaradení do výrobného cyklu už objednávku nie je možné jednostranne zrušiť ani tovar bezdôvodne vrátiť. Týmto ustanovením nie je dotknuté zákonné právo Kupujúceho uplatniť reklamáciu z dôvodu vady tovaru (napr. nesúlad zloženia s receptúrou) v súlade s Reklamačným poriadkom Predávajúceho.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Účinnosť:

Tieto Dodacie a platobné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 10. 2026.

8.2. Vzťah k VOP:

V otázkach výslovne neupravených týmito Podmienkami sa použijú príslušné ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti DuMax Pharma s.r.o., Občianskeho zákonníka a Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade akéhokoľvek rozporu majú prednosť kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa a hlavných VOP.

8.3. Zákaznícka podpora:

Zákaznícka podpora pre otázky k platbám a doručovaniu: [email protected].